Hallo zusammen,

am 23.10. habe ich meinen Mobilfunkvertrag verlänget und ein neues Handy bestellt. Am 25.10. wurde das Handy versandt und am 26.10. sollte es zugestellt werden. Da ich leider nicht zu Hause war, sollte es in die Filiale geliefert werden (letzter Sendungsstatus), da ist es jedoch nicht angekommen. Am 27.10., 28.10., 29.10. und nochmal am 03.11. war ich in der Filiale, um nach dem Paket zu fragen und mir wurde dort auch angeboten, meine Handynummer zu hinterlassen, sodass sie mich bei Auftauchen des Pakets anrufen würden. Im Sendungsstatus fehlt auch der Scan der Filiale. Am 28.10. habe ich bei DHL angerufen, der Mitarbeiter meinte, dass das Paket wohl in der Zustellbasis läge und er da eine Beschwerde schreiben würde, was aber wahrscheinlich nichts bringen würde.

Am 31.10. habe ich dann das erste Mal die Telekom Hotline angerufen und versucht, das Problem zu schildern und es wurde auch irgendwie aufgenommen, es sollte ein bis zwei Tage dauern, bis ich weitere Informationen bekäme. Am 03.11. habe ich dann bei der Hotline mit einem sehr kompetent wirkenden Mitarbeiter gesprochen, der sich meiner Sache annahm und meinte, dass noch nichts gemacht worden sei und dann wohl einen Nachforschungsantrag an die Endgeräteabteilung weitergeleitet hat und meinte, dass ich in ca. einer Woche meine Handy erhalten würde. Mit dem Gefühl, dass nicht wirklich etwas passiert, habe ich dann gestern und heute versucht, den aktuellen Stand bei der Hotline zu erfragen, was sich sehr schwierig gestaltete. Die einzige Information, die ich heute bekam, dass ich die Nachforschung abwarten müsse und das noch mindestens eine Woche dauern würde. Bzgl. DHL Nachforschungauftrag habe ich gelesen, dass das auch mal 3-4 Wochen dauern kann, muss ich tatsächlich jetzt noch so lange warten?

Auf dieser Seite https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/lieferung-nicht-angekommen steht ja eigentlich, dass die Nachforschung dann gleichzeitig zur Ersatzlieferung passieren soll und außerdem müsste das Paket ja eigentlich von der Filiale schon auf dem Weg zur Telekom sein, nachdem am 04.11. die Abholfrist abgelaufen ist. Im Sendungsstatus tut sich jedoch nichts...

Was kann ich noch machen, dass ich bald mein Handy erhalte bzw. wie wird es jetzt wohl weitergehen?

Vielen Dank schon einmal für die Hilfe!