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Handy in den Telekom Shop bestellt. Telekom Shop vorübergehend geschlossen.
5 years ago
Hallo,
ich bin MagentaEINS Kunde und habe ein iPhone Pro 12 bestellt. Am 23.10. habe ich eine Nachricht von Telekom bekommen. Da stand, dass mein Handy in Telekom Shop zur Abholung bereit steht. Da ich gestern dafür keine Zeit hatte, habe ich mich heute morgen auf den Weg zu diesen gemacht und an der Tür des Shops hat mich eine Benachrichtigung gewartet: „Dieser Telekom Shop ist aus betrieblichen Gründen vorübergehend geschlossen. Der nächste Telekom Shop befindet sich...“ Mein Handy ist also gekommen, ich kann es nicht abholen und keiner weiß wann der Shop wieder auf hat. Kundenservice konnte mir auch nicht helfen, Ihrem Mitarbeiter war es merkwürdig dass ein Shop geschlossen ist. Auf der Internetseite steht, dass der bis 17 Uhr auf hat. Von dem Mitarbeiter von Kundenservice konnte ich nur die Nummer des Shops bekommen und einen Vorschlag, dass ich am Montag anrufen soll, um zu erfahren ob der Shop wieder auf hat. Ein anderer Mitarbeiter eines anderen Telekom Shops meinte, wenn so eine Benachrichtigung da stand, könnte es ca. 10 Tage dauern bis der Shop wieder offen ist.
Was ich nun für die Möglichkeit habe, außer jeden Tag beim Shop anzurufen und warten bis der auf hat?
Ich finde es wirklich schade, dass man auf der Internetseite nicht früher mit den Kunden kommunizieren konnte, dass der Shop zu ist, bevor man sich morgens mit sehr viel Freude nach einem anstrengenden Dienst auf den Weg macht, sein neues Handy abzuholen.
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1 year ago
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5 years ago
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5 years ago
Hallo @_w3x_
Es kann schon mal passieren, das ein Shop aus betrieblichen Gründen vorübergehend geschlossen wird.
Das kann auch, gerade in Zeiten von Corona, auch an einer Quarantäne liegen, an einer plötzlichen Krankheit oder einem Umbau.
Dafür sollte man schon Verständnis haben und nicht nur mit Vorwürfen kommen.
Sie können ja mal den nächsten Shop anrufen und fragen, ob ihr iPhone dort abholen können. Es kann ja sein das es dahin umgeleitet wurde.
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5 years ago
Danke für den Tip. Über die App hat es geklappt:)
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5 years ago
Ich kann alles verstehen in der momentanen Lage, aber Geräte zur Abholung anzunehmen, Termine zu vergeben und dann den Laden ohne jegliche Info zu schließen, geht gar nicht.
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5 years ago
Ich hatte am Freitag in Berlin einen Termin um 11.15 Uhr am Kurfürstendamm um meine Geräte abzuholen.
Hat alles prima geklappt,.................bei apple👍😁
Aber die Situation mit dem geschlossenen Shop und ohne Info ist aus meiner Sicht unerträglich!
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5 years ago
Hallo,
die Saga ist gelöst. Das Handy war in GLS-Depot und seitens GLS wurde es falsch im System hinterlegt, dass es zugestellt worden ist. Nach Kontaktaufnahme mit GLS-Kundenservice konnte ich die Adresse problemlos per E-Mail ändern und das Paket wurde gestern erfolgreich zugestellt. Weitere Aktionen von Telekom sind nicht notwendig.
Liebe Grüße
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5 years ago
bitte entschuldige die Umstände.
Vielen Dank für die Info. Ich wünsche dir viel Spaß mit deinem iPhone.
Viele Grüße
Sarah E.
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