Hallo @Team,

letzten Jahr ist mein Vater gestorben und meine Mutter hat nach Einsendung einer Sterbeurkunde den Festnetz-Vertrag komplett übernommen. Das hat auch reibungslos geklappt.

Nun erreichte meine Mutter nach über einem Jahr eine E-Mail, dass - wegen Nichtnutzung - der Prepaid-Vertrag meines Vaters gekündigt würde und man sich das Guthaben dann auszahlen lassen kann. Dagegen ist letztlich nichts einzuwenden allerdings gestaltet sich die Rückzahlung schwierig. Über den Link  http://www.telekom.de/restguthaben urde alle Daten korrekt eingegeben, zunächst gab es eine Bestätigung aber dann wurde die Rückzahlung abgelehnt, da der Empfänger ja meiner Mutter ist. Es solle sich der Vetragspartner melden, was ja aber nicht geht.

Kann mir jemand vom Team Unterstützung geben, wie man dieses Problem online lösen kann?

Eine PDF-Kopie der Sterbeurkunde könnte ich bei Bedarf hochladen.

viele Grüße

Raymund