Guten Tag,

ich habe leider seit einigen Tagen ein Problem mit meinem Iphone XS, welches bei einer Vertragsverlängerung bei der Telekom vor ca. anderthalb Jahren erworben wurde. Garantie ist schon abgelaufen, Gewährleistung ist jedoch noch vorhanden bei der Telekom, ich bin mir  bewusst, was die Gewährleistung und die damit verbundenen Pflichten des Käufers beinhalten. 

Nun zum Problem, ich war bei Apple und es wurde ein Platinenfehler diagnostiziert, leider kann Apple hier nichts machen, da ich die Forderung an den Händler stellen muss, nun, ab zur Telekom, das Telefon wurde eingeschickt und es kam auch recht schnell eine Antwort seitens der Telekom. Ich hab 2 Schreiben erhalten. Im ersten stand, dass ein solchen anfänglicher Mangel leider nicht bestand, stattdessen wurde der folgende Fehler gefunden : Garantie abgelaufen !

In einem zweiten Schreiben, gleicher Text war zu lesen, dass ein iTunes Verbindungsproblem besteht. 

Apple nutzt seit dem neuesten Update nicht mal mehr iTunes sondern den Finder, zudem wurde bei dem Reparaturauftrag angegeben, dass ein Platinenfehler diagnostiziert wurde, das wurde anscheinend vollkommen ignoriert und trifft überhaupt nicht den Kern der Sache. 

Zudem wurde mir ein Kostenvoranschlag zugeschickt, der für ein Ersatzgerät noch teurer ist als bei Apple, das kann doch nicht ernst gemeint sein. 

Meine Frage jetzt - Ist das ernsthaft ein Vorgehen und Lösungsansatz bei der Telekom? 

Wenn jemandem angeboten wird, dass das Telefon untersucht wird, ist das nett, da der Kunde ja eigentlich in der Beweispflicht ist, jedoch lassen diese Begründungen eher darauf schließen, dass dort jemand einfach keine Lust hat. 

Ich bin wirklich höchst verärgert darüber und würde mal gerne erfahren, ob jemand gleiche oder ähnliche Erfahrungen damit gemacht hat?

LG

RHS