Guten Tag,

leider musste ich vor kurzem die Folgende Erfahrung machen:

Ich habe meinen Mobilfunkt-Vertrag bei der Telekom gekündigt, da ich bei der Konkurrenz ein besseres Angebot erhalten hatte, auch wenn ich bisher mit den Leistungen sehr zufrieden gewesen bin.

Darauf hin wurde ich vor Ablauf des Vertrages von freundlichen Mitarbeitern/innen der Telekom angerufen. In diesen Gesprächen wurden mir verschiedene Angebote unterbreitet. Nach mehreren Telefonaten konnten wir uns auf ein entsprechendes Angebot einigen.

Die Leistungen des Vertrages wurden dabei in einer expliziten Aufzeichnung zu Vertragsabschluss festgehalten.

Bestandteil des Vertrages sollte das Paket MagentaMobile L inklusive eines iPhones sein.

Zudem wurde mir telefonisch

- eine gesonderter Rabatt auf das Telefon, 

- ein Rabatt von 5 Euro auf den monatlichen Grundpreis von 69,95 Euro auf 64.95 Euro und

- die Aufstockung des Datenvolumens von den 40 GB Datenvolumen auf unbegrenztes Datenvolumen zugesichert.

Vor dem Gespräch wurden mir per Mail vorvertragliche Pflichinformationen zur Verfügung gestellt. In dieser Mail waren nur die Standard-Bedingungen des MagentaMobile L Vertrages und der Standard-Preis des iPhones genannt. Hierauf wurde ich aber bereits durch die Dame am Telefon telefonisch vorbereitet.  Sie sagte(Gedankenprotokoll): "Wundern Sie sich nicht über die Beträge und Bedingungen in dem Schreiben, die Sonderkonditionen können in diesem Standardschreiben nicht festgehalten werden. Aber es würde am Ende ja noch eine explizite Aufzeichnungen geben" Auf meine Frage, "ob man auf diese Aufzeichnung bei Unklarheiten zugreifen könne" antwortete Sie mit "Ich selbst kann nicht darauf zugreifen, es sei jedoch möglich, Sie würde den Job aber schon seit 8 Jahren ausüben und es sei noch nie zu der Situation gekommen, dass dies nötig gewesen wäre - Ich könne mir Sicher sein, die Kondition später in der Abrechnung sehen zu können......."

Ich vertraute der sehr netten Frau am Telefon und habe mir ihr dann gemeinsam die o.g. Gesprächsaufzeichnung durchgeführt, in der mit die o.g. Konditionen genannt wurden und ich an einigen Stellen auch mit "Ja" bestätigen musste.

Nun zur Realität:

von den o.g. Konditionen: (rabatt auf iphone, rabatt auf Grundpreis und unbegrenztes Datenvolumen) wurde mir lediglich der Rabatt auf das iPhone gewährt.

Es fehlt der zugesicherte monatliche Rabatt von 5 Euro auf den Grundpreis und das zugesicherte unbegrenzte Datenvolumen.

Auf Nachfrage bei der Hotline wurde mir dann lediglich mitgeteilt, dass ich ja von meinem Widerrufsrecht gebrauch machen könnte.

Das wollte ich aber nicht, weil:

1. Mir die Konditionen per Aufzeichnung zugesichert wurden (mündlicher Vertrag) - Hat ja mit dem Rabatt für das iPhone auch funktioniert und 

2. Ich dann keinen Mobilfunktvertrag mehr hätte und mir die Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter dadurch verwehr wurde.

Daher bitte ich an dieser Stelle um ihre Hilfe und die Klarstellung des Sachverhaltes.

Vielen Dank!