Geschäftskundenproblem mit der Telekom und dem Apple Business Manager
vor 8 Tagen
Guten Tag,
unser Unternehmen hat im Dezember einen Mobilfunkvertrag erstmals mit einem Apple Iphone 17 bei der Telekom abgeschlossen, die Angebotsabfrage und Abwicklung erfolgte über einen Telekom MA per Mail.
Das Gerät kam, der Vertrag wurde aktiviert, wir bezahlen monatliche Rechnungen, können aber das Gerät faktisch nicht nutzen.
Hintergrund ist der, dass wir das Gerät über ein MDM verwalten wollen, also habe ich für das Iphone und den betroffenen MA in unserem "Apple Business Manager" einen Account erstellt. Nur taucht das Iphone 17 aus dem Vertrag nicht in unserem Apple Business Manager auf.
Nun beginnt das Problem;
Die Telekom muss meines Wissens unsere Orga ID und den Kauf an Apple melden, worauf Apple das Gerät dann automatisch in unserem Apple-Business-Manager einfügt. Unsere Organisations-ID dem MA der Telekom übermittelt, der mir aber mitgeteilt hat das er unser Gerät nicht registrieren kann, sondern nur wir über Apple.
Seine Händler-ID hat mir auf Anfrage zwar der Telekom-MA zugesendet, ich habe sie in unseren Apple Business Manager eingetragen, aber ohne die Eintragung unserer Orga-ID bei der Telekom erscheint das IPhone wohl nicht in unserem Apple Business Manager und kann nicht weiter konfiguriert werden. Mit Apple hatte ich Support Kontakt, die haben mir entsprechend Ihrer Seiten recht gegeben,
https://support.apple.com/de-de/guide/apple-business-manager/axmef1c47493/1/web/1
https://support.apple.com/de-de/guide/apple-business-manager/axmf500c0851/1/web/1
Wir haben bisher keine Erfahrung mit der verwaltung über den ABM.
Wie nun weiter? Ich bin ratlos!
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vor 8 Tagen
Hallo @Bach_in_Leipzig,
ich bin hier schon fleißig am Recherchieren, wie man dein Problem am besten lösen kann und konnte dich vorhin leider nicht unter der hinterlegten Nummer erreichen.
Es gibt einen speziellen MDM-Support für solche Fälle unter der Nummer 0800 3504220. Gib beim Roboter dann die Auswahl 5 an.
Ich habe vorhin auch schon angerufen und die meinten, die können dir da definitiv helfen.
Alternativ kannst du auch an den MDM-Support unter der E-Mail mdm@telekom.de schreiben. 🙂
Liebe Grüße
Cem
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vor 8 Tagen
Herzlichen Dank für die prompte Rückmeldung, ich versuche es mal schriftlich mit meinem Text aus dem Beitrag hier, das wäre ja toll wenn es da eine Lösung gäbe.
Beste Grüße
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vor einem Tag
Ich melde mich hier noch mal.
Am 17.3.26 habe ich das Problem dem Team von mdm@telekom.de zugesendet.
Nun, nach eine Woche gibt leider noch keine Lösung oder wenigstens eine Rückmeldung.
Ich hätte nicht gedacht, dass ich ein solch unlösbares Problem auslösen kann.
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vor einem Tag
Hallo @Bach_in_Leipzig,
da du dort dein Anliegen schon an der richtigen Stelle positioniert hast, frage bitte dort auch einmal nach dem Stand der Dinge in deiner Sache.
0800 3504220
Wir haben hierauf keinen Zugriff.
Liebe Grüße
Anna Lena J.
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