An wen kann ich mich wenden?

Gerätetausch wurde abgelehnt, weil Gerätesperre aktiv. Grund: Das Gerät fährt noch nicht mal bis zu Abfrage hoch.

Vorschlag mir ein neues Handy zu kaufen, grenzt an Fechheit.
Geht seit ca. 3 Wochen, da Telekom für Nokia 8 weder Ersatzteile, noch Austauschhandy hat.