Guten Tag,
leider scheint es nicht möglich zu sein über sämtliche Hotlines ihres Unternehmens einen Gewährleistungsanspruch geltend zu machen. Die Mitarbeiter sind entweder nicht zuständig oder können nicht seriös weiterhelfen. Daher kontaktiere ich sie nun über dieses Forum.
Am 28.03.2026 habe ich bei ihrem Unternehmen Apple Airpod Max gekauft. Diese sind nun leider unerwartet defekt und lassen sich nicht mehr laden. Dementsprechend möchte ich den gesetzlichen Gewährleistungsanspruch geltend machen und fordere Sie zur Nachbesserung auf. Da der Kauf weniger als 12 Monate zurück liegt greift hier auch keine Beweislastumkehr. Wie erhalte ich von Ihnen ein Austauschgerät oder reiche das defekte Produkt zur Reparatur ein? Hier war leider bisher kein Kontaktversuch erfolgreich, obwohl man mir zugesichert hat sich telefonisch bei mir zurück zu melden.
mit freundlichen Grüßen
Patrick
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vor 3 Stunden
Warum nicht einfach Apple Garantie?
Ist doch einfacher.
https://checkcoverage.apple.com/?locale=de_DE
https://support.apple.com/de-de/airpods/repair?services=service
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vor 3 Stunden
@Paragraph439 Hier warst Du schon ?
www.telekom.de/ueber-das-unternehmen/verbraucherinformationen
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von
vor einer Stunde
Hat es nicht, aber ich doktore da nicht weiter rum, alles gut.
Das hat aber leider rechtliche Nachteile für mich als Käufer.
Danke dir für den Tipp! Das hat aber leider rechtliche Nachteile für mich als Käufer.
Hat es nicht, aber ich doktore da nicht weiter rum, alles gut.
Das Team wird sich schon melden.
doch, das ist tatsächlich der Fall.
Die Rechte aus der Gewährleistung sind gesetzlich fixiert und stellen den Käufer wesentlich besser als bei der freiwilligen Garantie, das beginnt schon beim Neustart der Gewährleistung nach einem Austausch und setzt sich in vielen kleinen Dingen fort.
Darum ganz klar, wenn Gewährleistung besteht ist die immer einer Garantie vorzuziehen.
von
vor 52 Minuten
Wird noch Jahre dauern, bis die beiden Begriffe in ihrer Bedeutung in der breiten Masse angekommen und verstanden sind.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Die Seite hatte ich noch nicht gefunden, danke. Hatte aber die angegebene Kontaktdaten bereits kontaktiert. Sowohl per Mail, als auch per Hotline.
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7
von
vor einer Stunde
Es macht zumindest den Eindruck, dass die Geltendmachung möglichst frustrierend gestaltet ist.
Das werde ich, danke 🙏. Der nächste Schritt wäre dann Einschreiben/ Rückschein. Aber vielleicht meldet sich hier ja noch der Support.
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von
vor 54 Minuten
Der nächste Schritt wäre dann Einschreiben/ Rückschein.
Es macht zumindest den Eindruck, dass die Geltendmachung möglichst frustrierend gestaltet ist.
Das werde ich, danke 🙏. Der nächste Schritt wäre dann Einschreiben/ Rückschein. Aber vielleicht meldet sich hier ja noch der Support.
Bringt nicht viel und ist vergebene Mühe.
Mal sehen ob das Team hier einen Kontakt herstellen kann.
Ansonsten wäre es mal ein Thema für den Verbraucherschutz. Ist ja nicht nur die Telekom, die so "handelt". Unternehmen sind halt sehr "flexibel" in der Auslegung von Recht und Gesetz. Siehe z. B. https://www.vzbv.de/urteile/gewaehrleistung-mediamarkt-darf-kunde-nicht-hersteller-verweisen
von
vor 48 Minuten
Guten Abend @Paragraph439, danke, dass du dich meldest.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 47 Minuten
@Paragraph439 hast Du es mal hierüber probiert?
https://www.telekom.de/hilfe/handy-reparatur/selfcare/app/repairorder
Ich meine Apple Air Pods werden genauso wie Handys bei der Gewährleistung behandelt, wenn man diese im Online Shop gekauft hat.
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von
vor 38 Minuten
Danke. Das funktioniert leider nicht da die Seriennummer nicht erkannt wird.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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