Guten Tag,
leider scheint es nicht möglich zu sein über sämtliche Hotlines ihres Unternehmens einen Gewährleistungsanspruch geltend zu machen. Die Mitarbeiter sind entweder nicht zuständig oder können nicht seriös weiterhelfen. Daher kontaktiere ich sie nun über dieses Forum.
Am 28.03.2026 habe ich bei ihrem Unternehmen Apple Airpod Max gekauft. Diese sind nun leider unerwartet defekt und lassen sich nicht mehr laden. Dementsprechend möchte ich den gesetzlichen Gewährleistungsanspruch geltend machen und fordere Sie zur Nachbesserung auf. Da der Kauf weniger als 12 Monate zurück liegt greift hier auch keine Beweislastumkehr. Wie erhalte ich von Ihnen ein Austauschgerät oder reiche das defekte Produkt zur Reparatur ein? Hier war leider bisher kein Kontaktversuch erfolgreich, obwohl man mir zugesichert hat sich telefonisch bei mir zurück zu melden.
mit freundlichen Grüßen
Patrick
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vor einem Tag
Warum nicht einfach Apple Garantie?
Ist doch einfacher.
https://checkcoverage.apple.com/?locale=de_DE
https://support.apple.com/de-de/airpods/repair?services=service
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8
von
vor einem Tag
@Paragraph439 Hier warst Du schon ?
www.telekom.de/ueber-das-unternehmen/verbraucherinformationen
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von
vor einem Tag
Hat es nicht, aber ich doktore da nicht weiter rum, alles gut.
Das hat aber leider rechtliche Nachteile für mich als Käufer.
Danke dir für den Tipp! Das hat aber leider rechtliche Nachteile für mich als Käufer.
Hat es nicht, aber ich doktore da nicht weiter rum, alles gut.
Das Team wird sich schon melden.
doch, das ist tatsächlich der Fall.
Die Rechte aus der Gewährleistung sind gesetzlich fixiert und stellen den Käufer wesentlich besser als bei der freiwilligen Garantie, das beginnt schon beim Neustart der Gewährleistung nach einem Austausch und setzt sich in vielen kleinen Dingen fort.
Darum ganz klar, wenn Gewährleistung besteht ist die immer einer Garantie vorzuziehen.
von
vor einem Tag
Wird noch Jahre dauern, bis die beiden Begriffe in ihrer Bedeutung in der breiten Masse angekommen und verstanden sind.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Die Seite hatte ich noch nicht gefunden, danke. Hatte aber die angegebene Kontaktdaten bereits kontaktiert. Sowohl per Mail, als auch per Hotline.
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von
vor 13 Stunden
@Mario Sa. Antwort des Apples Supports ist sie sind nicht zuständig für Gewährleistungsansprüche gegenüber der Telekom.
wie sollen also körperlich eingeschränkte Personen ein Austauschgerät erhalten? Sie müssen mir doch eine Möglichkeit bieten meinen Rechtsanspruch wahrzunehmen? Ich habe nicht in einem Geschäft gekauft und somit dürfte ein Geschäft auch nicht notwendig sein…
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von
vor 13 Stunden
Hey @Paragraph439,
wenn eine Einschränkung vorliegt, kannst du eine andere Person mit dem Kaufnachweis und einer Vollmacht ausstatten, die dies dann im T-Shop abklärt. Ich habe leider keinerlei andere Möglichkeit, als die bereits mitgeteilten. Für mich verwunderlich ist, dass der Apple Support direkt die Hilfe abgelehnt hat, weil dies der offizielle Weg ist und ansonsten immer anstandslos funktioniert. Ich würde dir gerne weiterhelfen, jedoch gibt es hier keine Möglichkeit für mich, eine Überprüfung oder einen Austausch anzustoßen.
Beste Grüße
Mario
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von
vor 13 Stunden
Der apple support lehnt die Hilfe nicht pauschal ab, sondern verweist auf die freiwillige Garantie. Das es aber streng genommen ein Gewährleistungsfall ist kann Apple hier nicht weiterhelfen. Eine Inanspruchnahme der Garantie ist für mich rechtlich nachteilig da die Telekom dann ggf. weitere Gewährleistungsansprüche ablehnen kann. Ich bin verwundert das dies bei ihnen der offizielle weg für eine Gewährleistung seins soll.
Es kann nicht der Anspruch eines Unternehmens wie der Telekom sein, dass entsprechende Ansprüche anscheinend bewusst erschwert werden. Eine einfaches Online-Formular zur Rücksendung ist bei vielen anderen Anbietern üblich. Ich werde mir zumindest dreimal überlegen, ob ich noch jemals einen Vertrag mit der Telekom schließen werde.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@Paragraph439 hast Du es mal hierüber probiert?
https://www.telekom.de/hilfe/handy-reparatur/selfcare/app/repairorder
Ich meine Apple Air Pods werden genauso wie Handys bei der Gewährleistung behandelt, wenn man diese im Online Shop gekauft hat.
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1
von
vor einem Tag
Danke. Das funktioniert leider nicht da die Seriennummer nicht erkannt wird.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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