Solved
Geburtsdatum nicht hinterlegt - Rufnummernportierung nicht möglich
6 years ago
...in der Hoffnung, dass es endlich auf diesem Wege klappt...
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe nun schon 3x mit dem Kundenservice telefoniert - leider konnte mir bis jetzt immer noch nicht geholfen werden bzw. wurde das Versprechen, dass das benötigte Formular per Mail zugestellt würde, nicht eingehalten.
Warum auch immer wurde mein Geburtsdatum, was Ihnen durchaus bei Vertragsabschluss mitgeteilt wurde, nicht in meinem Stammdaten hinterlegt. Der Vertrag ist beendet, die Rufnummernportierung zum neuen Anbieter kann nicht erfolgen, da kein Geburtsdatum bei Ihnen hinterlegt ist.
Bitte veröffentlichen Sie das Formular zur Stammdatenänderung.
PS: dieses Formular sollte man eigentlich im Kundencenter auf Ihrer Homepage auf Anhieb finden und nicht darauf angewiesen sein, erst Stunden in der Warteschleife im Kundencenter zu hängen, um dann das Formular per Mail anzufordern.
Ihre Kundenorientierung ist absolut unzufriedenstellend, weshalb ich mich dazu entschieden habe, meinen Vertrag bei der Telekom zu kündigen.
Vielen Dank.
MfG Lisa Petersen
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6 years ago
ich kümmere mich gerne darum. Bitte hinterlegen Sie hier in Ihrem Profil die Kundendaten. Ich kann dann prüfen, ob ich die Daten direkt ergänzen kann. Geben Sie bitte Bescheid, sobald sie das Profil vervollständigt haben.
Viele Grüße,
Kai Daniel D.
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6 years ago
Hallo @Kai Daniel D.,
danke für die zügige Rückmeldung.
Ein entsprechendes Feld für das Geburtsdatum konnte ich nicht finden. Ich habe es nun unter „persönliche Daten“, „Biographie“ hinterlegt.
Bitte um kurze Info, wenn mein Geburtsdatum hinterlegt wurde, sodass ich den neuen Anbieter informieren kann, dass nunmehr die Portierung bei der Telekom beantragt werden kann.
Vielen Dank.
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6 years ago
ich würde gerne kurz mit dir quatschen, da ich das Geburtsdatum nicht sehe. Kannst du statt deiner Mobilfunknummer eine Rückrufnummer eintragen?
Liebe Grüße
Stella A.
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6 years ago
Guten Morgen @Stella A. ,
meine aktuelle Rufnummer habe ich soeben aktualisiert.
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Accepted Solution
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6 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. Das Geburtsdatum ist jetzt nachgepflegt.
Liebe Grüße
Stella A.
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