Gelöst
Galaxy S24 Black Week Angebot: Ankaufsbonus - IMEI Nummer immer falsch
vor 14 Tagen
Hallo Alle,
ich komme leider gar nicht weiter. Habe im Rahmen der Black Week ein Samsung Galaxy S24 bei der Telekom gekauft – gerade auch wegen der beworbenen Altgeräte-Ankaufaktion mit 100 € Bonus, unabhängig vom Restwert.
Mein altes Gerät (Galaxy A51, Dual SIM, 128 GB) erfüllt alle Kriterien. Der Bonus war für mich ein kaufentscheidender Punkt.
Die Beauftragung ist laut System erst nach Zustellung des Neugeräts möglich – das habe ich verstanden und genau so gemacht.
Problem: Beim Versuch, die IMEI des neuen Geräts einzugeben, erscheint durchgehend eine Fehlermeldung.
Ich kann die Beauftragung damit gar nicht abschließen.
Die Telekom konnte mir nicht weiterhelfen, keiner fühlt sich zuständig, wurde von Mobilfunk an die Haupt-Hotline verweisen, an eine Endgeräte-Hotline, die es nicht gibt. Ich habe keinen Mobilfunk noch Festnetzvertrag bei der Telekom, nur einen bei Magnet TV, es ist also ein Solo-Endgerät.
Kann mir bitte hier jemand sagen, wie ich den Altgeräteankauf mit Bonus jetzt regulär beauftragen kann?
Die Frist zum Einsenden des Altgeräts ist noch nicht abgelaufen – ich benötige lediglich eine funktionierende Möglichkeit, mein neues Gerät korrekt zu registrieren und die Aktion abzuschließen.
Vielen Dank im Voraus!
Jakob
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 14 Tagen
Handy-Ankaufspartner Assurant prüfen lassen per E-Mail unter handyankauf-telekom@assurant.com
Mehr kann hier keiner unterstützen@Jakob Z.
5
von
vor 14 Tagen
Ich würde da auch keinen Kauf mit einem vielleicht möglichen Ankauf auf irgendeiner Weise verknüpfen. Besonders, wenn dabei zwei Partner im Spiel sind.
von
vor 14 Tagen
Hätte ich bei der Telekom nie im Leben gedacht.
0
von
vor 13 Tagen
Man muss den Support von Assurant anrufen. Die Nummer ist: 08000331201
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Tagen
Hallo @Jakob Z.,
vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag.
Da es sich um ein Solo-Endgerät handelt, ist es noch schwieriger hierbei behilflich zu sein. Da hat @*indemKellersitztderPeller* dir schon den besten Tipp gegeben. Die zuständigen Kolleg*innen sollten weiterhelfen können.
Liebe Grüße
Maria
0
vor 14 Tagen
@Jakob Z.
Kein Einzelfall - schau mal bitte hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/galaxy-s24-black-week-angebot-ankaufsbonus-imei-nummer-immer-falsch/6937022c7434d314423f82c3
1
von
vor 14 Tagen
Ja, hab ich auch gesehen und etliche andere auch. Letztes Jahr auch und auch letztes Weihnachten. Ein Nepper-Schlepper-Bauerfänger Trick. Nur krass, dass ein Staatskonzern so was macht. Der Bund ist immer noch Hauptgesellschafter. Ich werd es mal dem Verbraucherschutz melden. Super ärgerlich !
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
Update: Schließlich konnte mir jemand vom Telekom WhatsApp Service helfen. Man muss den Support von Assurant anrufen. Die Nummer ist: 08000331201
Die Kollegen dort sind sehr hilfsbereit und ausschließlich für den Handyankauf komplett zuständig. Sie haben mir erklärt, dass der Fehler auftritt, weil die Aktion am 04.12. geendet ist, ich aber weil ich am 03.12. bestellt habe auch nachträglich den Bonus bekomme.
Inzwischen hat sich der Support auch per Email gemeldet.
Ich bin guter Dinge. Vor allem da ich jetzt einen direkten Ansprechpartner habe. Also ruft dort an!
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von
vor 13 Tagen
Inzwischen hat sich der Support auch per Email gemeldet.
Ich bin guter Dinge. Vor allem da ich jetzt einen direkten Ansprechpartner habe. Also ruft dort an!
Update: Schließlich konnte mir jemand vom Telekom WhatsApp Service helfen. Man muss den Support von Assurant anrufen. Die Nummer ist: 08000331201
Die Kollegen dort sind sehr hilfsbereit und ausschließlich für den Handyankauf komplett zuständig. Sie haben mir erklärt, dass der Fehler auftritt, weil die Aktion am 04.12. geendet ist, ich aber weil ich am 03.12. bestellt habe auch nachträglich den Bonus bekomme.
Inzwischen hat sich der Support auch per Email gemeldet.
Ich bin guter Dinge. Vor allem da ich jetzt einen direkten Ansprechpartner habe. Also ruft dort an!
Was ist denn aus dem Wortlaut geworden ?
Zitat@Jakob Z.
Ja, hab ich auch gesehen und etliche andere auch. Letztes Jahr auch und auch letztes Weihnachten. Ein Nepper-Schlepper-Bauerfänger Trick. Nur krass, dass ein Staatskonzern so was macht. Der Bund ist immer noch Hauptgesellschafter. Ich werd es mal dem Verbraucherschutz melden. Super ärgerlich !
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von
vor 13 Tagen
Naja, noch ist es nicht durch. Und einfach machen sie es einem nicht gerade. Sie lassen es schon sehr darauf ankommen, dass es nicht klappt. Man das Gerät kauft, weil man auf die 100€ Bonus vertraut und ihn dann doch nicht bekommt. Vermutlich sind das Geräte, die die Telekom gekauft hat, inzwischen aber nicht mehr mit Vertrag los wird und so vermeintlich günstig verkauft. Insofern schon nicht ganz sauber. Aber die Telekom ist nicht der einzige Große, der trikst. Ich sag nur Netflix, DAZN, Prime, Sky/ WOW, aber auch die ganzen Behörden, die alle Anträge so kompliziert machen, daß 2/3 aufgeben. Bei mir hat es ja auch viel Beharrlichkeit gebraucht: einen Chat (45min), zwei Hotline Telefonate (45min), der Chat hier und dann schließlich der Chat via WhatsApp. Viele andere hätten sicherlich kapituliert. Und ob es überhaupt funktioniert hat, werden wir nie erfahren.
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von
vor 12 Tagen
Hallo @Jakob Z.,
bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Ich hoffe, dass dir die zuständigen Kolleg*innen weiterhelfen konnten.🙂
Viele Grüße und einen guten Start in den Tag.
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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