Hallo liebe Community,

ich habe im Juni 2024 über Magenta Moments für 3 Monate einen kostenlosen Freizeichenton erhalten. 

Ende August 2024 kam dann eine SMS mit dem Hinweis, dass das Geschenk jetzt abläuft und wenn ich es weiterhin haben möchte, ich es neu bestellen muss.

Leider wurde danach weiterhin abgebucht.

ich habe den Kundenbereich geprüft, es gab unter meinen Freizeichentönen nichts, alles war abbestellt. Und dennoch wurde weiterhin fleißig abgebucht.

Ich habe versucht, über euren WhatsApp Kanal und den Kundenservice eine Lösung zu bekommen, jedoch erhalte ich haarsträubende Antworten, welche jeder Rechtsgrundlage entbehren.

Aussage:

„Für uns ist die Rechnung verbindlich. Die Anzeige in der App und im Kundencenter zeigt viele Zubuchoptionen nicht an.

Die Rechnung zeigt verbindlich die Preise und listet unsere Abrechnung. Ich bin nicht berechtigt, Ihnen hier einfach ein Jahr rückwirkend Kosten für die Freizeichentöne zu erstatten.“

“In Ihrer SMS steht, dass Sie einen gratis Song erhalten, wenn Sie den Freizeichenton-Service buchen. Das bedeutet, der Song ist kostenlos, aber der Service für den Freizeichenton ist kostenpflichtig.“

„Die Nachricht, die Sie uns gesendet haben, betrifft ein Geschenk, das abläuft. Sie haben auf Ihrer Rechnung von uns jedes Mal eine Benachrichtigung erhalten, dass Sie es weiterhin bezahlen.“

Ich habe jegliche Screenshots beigefügt, die eindeutig in der SMS zeigen, dass der Service beendet ist und ich es erneut buchen muss, wenn ich es behalten möchte. Auch im Kundenbereich unter meinen Freizeichentönen wurde nichts angezeigt. Die Antwort, dass ihre Systeme nicht alles anzeigen und ich damit auch nicht erkennen kann, ob da ein Abo aktiv ist, finde ich auch sehr grenzwertig.

Ich habe ausserdem einen Screenshot geschickt, wo zu sehen ist, dass das Magenta Moments Geschenk sich automatisch beendet und keiner Kündigung bedarf. Ich füge diese hier zur Sicherheit noch mal dazu, damit man es auch sehen kann.

Ich habe außer diesem Geschenk keine Freizeichentöne genutzt und auch nicht nach diesem Geschenk abonniert. Ich habe alle meine Bestätigungen und den SMS Verlauf geprüft, ob hier eine Abonnement Bestätigung eintraf.  Dies fand nicht statt.

Ich hoffe, wir finden hier eine Lösung, vom WhatsApp Support bin ich entsetzt.

Auch wenn es hier um weniger als 20 € gehen mag, das ist für mich keine faire vertrauensvolle Vertragsbeziehung.

Danke euch und viele Grüße