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Fehlermeldung "Ein Teil Ihrer Produkte und Verträge kann derzeit nicht angezeigt werden".
2 years ago
Am 31.07.2023 habe ich meinen Festnetztarif geändert. Seitdem wird der Festnetztarif in der MeinMagenta-App nicht mehr angezeigt. Es wird die Fehlermeldung "Ein Teil Ihrer Produkte und Verträge kann derzeit nicht angezeigt werden" angezeigt. Auch eine Löschung des Daten-Caches hat keine Änderung gebracht.
Im Kundenzenter wird der Vertag ordnungsgemäß angezeigt.
Wer kann hier helfen ?
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2 years ago
Hallo @detlev-grahe ,
ich habe eine Zwischenmeldung bekommen.
Der Fehler betrifft generell die Hybrid-Tarife in der App Anzeige, es ist aber noch unklar, zu wann das behoben sein wird.
Es ist auf jeden Fall in der to-do Liste für eins der nächsten Updates enthalten.
Liebe Grüße
Mandy S.
2
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from
2 years ago
Moin Mandy,
danke für die Zwischeninfo. "Eines der nächsten Updates" klingt jetzt nicht gerade optimistisch.
Da der 4G -Hybridtarif ja einwandfrei angezeigt wurde sollte es eigentlich kein Hexenwerk sein auf dieser Basis auch den 5G -Hybridtarif anzuzeigen.
Aber ich bin ja nur ein IT-Laie.
Das heißt also für mich und alle anderen Betroffenen, hoffen, das bis Weihnachten eine Lösung gefunden wurde.
MfG
Detlev
Answer
from
2 years ago
Hallo zusammen,
ich kann gut verstehen, dass ihr gerne eure Verträge in der Mein Magenta App verwalten wollt.
Der Darstellungsfehler ist wie bereits von uns hier, mitgeteilt bekannt. Die Fehlersuche läuft bereits auf Hochtouren und natürlich wird im Hintergrund auch bereits an einer Lösung gearbeitet.
Sobald es diese gibt, stellen wir das Update zur Verfügung.
Viele Grüße
Heike B.
Unlogged in user
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from
2 years ago
Hallo @detlev-grahe ,
kannst du dich bitte einmal neu in die App einloggen?
Der Tarif sollte dir dann angezeigt werden, er wurde laut Fachseite nun richtig hinterlegt.
Liebe Grüße
Mandy S.
2
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from
2 years ago
Moin Mandy,
ich habe mich ordnungsgemäß von der App ab- und wieder angemeldet. Der Fehler ist immer noch da.
Dann habe ich mich nochmals von der App abgemeldet, den Cache und die Daten der App gelöscht, das Handy neu gestartet und mich wieder neu angemeldet.
Der Fehler ist auch nach dieser Prozedur immer noch da.
Und nun ?
MfG
Detlev
Answer
from
2 years ago
@detlev-grahe @Stefan Zimmermann
Das war natürlich die Rückmeldung, die ich befürchtet habe.
Ich werde das also auf direktem Wege reklamieren, danke für die Infos.
Grüße
Mandy S.
Unlogged in user
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from
2 years ago
Hallo zusammen
ich habe es dann auch einmal versucht.
Die App sogar einmal komplett gelöscht und neu installiert. Leider hat der Fehler auch bei mir weiterhin bestand.
LG
Stefan
0
2 years ago
Hallo @detlev-grahe @Stefan Zimmermann ,
da bin ich wieder.
Bitte folgendes probieren:
Aus der MeinMagenta App abmelden.
Im Smartphone "Einstellungen" -> "Apps" -> "MeinMagenta" -> "Speicher und Cache " den Cache und den Speicherinhalt löschen.
Erneut mit "Vollzugriff" (E-Mail und Passwort) in die MeinMagenta App einloggen.
Wenn das nicht hilft, bin ich (und die IT) leider erneut auf eure Mitarbeit angewiesen.
Dann brauche ich folgendes:
-Screenshot der MeinMagenta App Startseite mit den Verträgen und der Fehlermeldung
- Fehlerzeitpunkt (Datum / Uhrzeit):
-MeinMagenta App Login ( E-Mail / Benutername 😞
-Version der App:
-System:
(Gerne per "Nachricht ans Team" mit dem Vermerk, dass es an mich soll schicken. Bitte keine Accountdaten öffentlich posten.)
Liebe Grüße
Mandy S.
1
Answer
from
2 years ago
Moin Mandy,
mal eine "dumme" Frage. Lest ihr unsere Antworten eigendlich ? Ich hatte am 27.09.23, als es hieß, das Problem sei gelöst, geantwortet, dass ich den jetzt von der IT vorgeschlagenen Lösungsweg schon erfolglos probiert hatte, Stefan hatte kurz danach mitgeteilt, dass er die App sogar gelöscht und neu instaliert hat. Leider auch erfolglos.
Am 09.08.23 hatten wir beide ein Telefongespräch, und ich habe dir da schon die jetzt geforderten Angaben und den Screenshot zukommen lassen. Speichert ihr solche Daten dann nicht ab ?
Sorry, wenn das jetzt hart klingt, aber professionelle Arbeit sieht für mich anders aus.
MfG
Detlev
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from
2 years ago
Hallo @detlev-grahe ,
dazwischen ist ja etwas passiert, die betroffenen Tarife wurden seitens der IT mehrfach neu hinterlegt.
Es geht auch nicht darum die App zu löschen, sondern sich auszuloggen und den Cache im Smartphone zu löschen, danach neu anmelden.
Wenn das nicht hilft, brauche ich neue Daten und Screenshots, denn seit August wurden ja Änderungen durchgeführt.
Grüße
Mandy S.
2
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from
2 years ago
Moin Mandy,
ich glaube, entweder reden wir aneinander vorbei, oder meine Ansprüche an den Kundenservice sind zu hoch.
Wenn eine App gelöscht und anschließend neu installiert wird, wird automatisch auch der Cache und der Speicher gelöscht und ist somit nochmals effektiver als nur den Cache zu löschen. Ich glaube, dass wäre eigendlich Aufgabe der IT, so etwas zu vermitteln.
Meine langjährige Erfahrung mit der IT ist leider, dass die Kollegen zwar ein hochspezialisiertes Wissen haben, aber leider weit von der Realität arbeiten. Ansttt pragmatisch zu denken wird hier abstrakt um ein dutzend Ecken gedacht und somit die Fehlersuche erschwert.
Ein Lösungsansatz meinerseits wurde ja schon gemacht.
Was soll's, leider bin ich darauf angewiesen, dass die IT den Fehler irgendwann beseitigt.
Die gewünschten Daten sind verschickt.
MfG
Detlev
Answer
from
2 years ago
@detlev-grahe
Danke, die Privatnachricht habe ich direkt rausgesucht und die Daten eingereicht.
Ich bin ja leider auch nur die "Vermittlungsstelle". 😕
Hoffen wir nun auf schnellere Lösung.
Liebe Grüße
Mandy S.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Hallo @detlev-grahe @Stefan Zimmermann ,
Stand jetzt ist, dass der Hybrid-Tarif in der App generell nicht angezeigt wird.
Es wird nun erneut nach einer Lösung geschaut.
Grüße
"Postbotin" Mandy S.
6
Answer
from
2 years ago
Moin Mandy,
seit der letzten Woche bekomme ich fast täglich ein bis zweimal eine E-Mail von "do_not_reply@telekom.de" mit einem wechselnden Bestätigungscode, um meinen Telekom Login fortzusetzen.
Sind das Anmeldeversuche eurer IT, um das Tarifproblem zu lösen, oder ist meine E-Mail-Adresse auf einer Hackerliste gelandet, die versuchen meinen Account zu übernehmen ?
Da ich keine Anmeldeversuche durchgeführt habe, werde ich diese E-Mails weiterhin ignorieren.
MfG
Detlev
Answer
from
2 years ago
Guten Abend Detlev @detlev-grahe
vielen Dank für deine Nachricht.
Das erscheint mir - ohne jede Gewähr - weit hergeholt zu sein.
Beobachte bitte dieses Verhalten. Sollte dies gleichfalls stark frequentiert auftreten, kann ich dir eine Meldung an das Abuse-Team ans Herz legen.
So kann dies Verhalten überprüft werden.
Viele Grüße
Sarah D.
Answer
from
2 years ago
Hallo @detlev-grahe ,
ich habe vorsichtshalber nachgehakt, ob das durch die IT ausgelöst wurde.
Liebe Grüße
Mandy S.
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Answer
from
2 years ago
Hallo @detlev-grahe ,
jemand hat versucht Zugriff auf deinen Account zu erlangen.
Die gute Nachricht: Er hat es nicht geschafft, denn den notwendigen Code zum Login hast du erhalten.
Trotzdem gerne das Passwort ändern, sicher ist sicher.
Liebe Grüße
Mandy S.
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Answer
from
2 years ago
Moin,
da es ja zwischenzeitlich Updates der Magenta-App gab, welche die Anzeigeproblematik jedoch nicht beseitigt haben, ich hier auch keine weiteren Rückinfos bekommen habe, wollte ich mal nachhören, ob die Fachabteilungen das Thema noch bearbeiten, oder ob das Problem als nicht lösbar ad akta gelegt wurde.
MfG
Detlev
Answer
from
2 years ago
Guten Tag @detlev-grahe,
das Thema ist hier weiterhin in Bearbeitung, ansonsten hätten wir Bescheid gegeben, dass es keine Lösung gibt. Leider kann ich weiterhin nur um Langmut bitten. ✌️
Die Cyberangriffe hatten übrigens nichts mit dem bestehenden Fehler zu tun.
Lieben Gruß
Diandra S.
Answer
from
1 year ago
Moin Telekom-Team,
heute zufällig in die App geschaut und erfreut gesehen, dass mein Festnetztarif jetzt tatsächlich wieder angezeigt wird.
Dann sag ich mal danke für die Hilfe, auch wenn es hier zum Schluss etwas unübersichtlich wurde, da etliche andere Themen mit bearbeitet wurden.
Die Cyberangriffe hatten übrigens nichts mit dem bestehenden Fehler zu tun.
Die Cyberangriffe hatten übrigens nichts mit dem bestehenden Fehler zu tun.
Habe ich auch nicht behauptet.
MfG
Detlev
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Hallo,
ich habe das gleiche Problem seit der Änderung meines MagentaTV Vertrags. Vorher MagentaTV Entertain: wurde angezeigt. Jetzt MagentaTV Smart Netflix: Fehlermeldung wie oben beschrieben nach Aktualisierung des Bildschirms. App verlassen und neustarten; Verträge weg (MagentaTV Smart Netflix, Disney+, RTL+, Netflix) - aktualisieren: Fehlermeldung, nur Disney+ wird angezeigt. Im Kundencenter sind alle anderen Pakete im Namen am Ende mit ... abgekürzt. Kommt die APP nur mit einer bestimmten Namenslänge der Produkte klar? Das würde auch das Problem mit den Hybrid Tarifen erklären !
Liebe Grüße, Jorge
10
Answer
from
1 year ago
Hallo Jorge @tossa-fan,
wir haben aus dem Fachbereich die Antwort erhalten, dass RTL+ ohne Musik aktuell generell nur im Kundencenter zu sehen ist. An der Behebung wird gearbeitet, einen Zeitansatz kann ich dir aber aktuell nicht mitgeben, sorry.
Viele Grüße
Jasmin B.
Answer
from
1 year ago
Hallo @JasminS und @Mandy S. ,
wird dieser noch behoben und hier weiterdiskutiert?
Liebe Grüße, Jorge
Answer
from
1 year ago
Einen schönen guten Morgen @tossa-fan
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Answer
from
Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Guten Abend @detlev-grahe ,
der Fehler wurde bereinigt und die Verträge sollen nun ersichtlich sein.
Bitte vorab folgendes durchführen:
Bei der MeinMagenta App über den Account Button oben rechts auf "Abmelden" tippen.
Im Smartphone "Einstellungen" -> "Apps" -> "MeinMagenta" -> "Speicher und Cache " den Cache und den Speicherinhalt löschen.
Unter iOS kann der Speicher der App nicht gelöscht werden und man muss stattdessen die App deinstallieren und neu installieren.
Danach mit "Vollzugriff" (E-Mail und Passwort) einloggen.
Über eine positive Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.
Liebe Grüße
Mandy S.
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Answer
from
1 year ago
Moin Mandy,
wie ich gestern schon geschrieben hatte ist der fehlende Tarif, ohne das es ein Update der App gab, seit gestern in der App wieder zu sehen und auch zu bearbeiten. Es war weder ein Löschen des Cache noch des Speicherinhaltes notwendig. Da es auch kein Update der App gab, kann der Fehler ja nicht an der App gelegen haben. Sei es wie es sei, es funktioniert wieder, das is erst einmal die Hauptsache.
Von meiner Seite nochmals Danke für die Problembeseitigung.
MfG
Detlev
Answer
from
1 year ago
Guten Abend @detlev-grahe,
ich bin froh, dass es nun wieder funktioniert. Das liegt auf jeden Fall an der Bereinigung, die man im Hintergrund durchgeführt hat.
Dazu kam gestern auch die Rückmeldung, die Mandy dir noch gegeben hat, auch wenn es schon recht spät war.
Das Ticket, welches die liebe Kollegin seit Monaten betreut hat, war also notwendig.
Ich hoffe sehr, dass nun alles so bleib, wie es ist, ansonsten sind wir gerne wieder für dich da. 🤗
Lieben Gruß
Diandra S.
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