Gelöst

Fehlermeldung bzgl Datenoption

vor 4 Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren, 

ich hab heute bereits zum zweiten Mal folgende Fehlermeldung erhalten:

 

„Bei der Einrichtung Ihrer Datenoption ist ein Fehler aufgetreten. Bitte prüfen Sie, ob Ihr Prepaid Guthaben ausreicht, um Ihre gebuchte Datenoption im aktuellen Abrechnungszeitraum zu aktivieren. Sobald Sie Ihr Guthaben aufladen, wird wieder Ihre gebuchte Datenoption aktiviert. Um Daten zu nutzen, können Sie alternativ ein Angebot auf https://pass.telekom.de auswählen.“

 

Mein Guthaben beträgt aber noch € 18,19, weshalb ich diese Fehlermeldung nicht wirklich verstehe?! Das Guthaben sollte sich ja auch automatisch aufladen wenn es zur Neige geht?!

 

Liebe Grüße,

Eva

1896

3

    • vor 4 Jahren

      Welchen Tarif hast Du denn?

      0

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 4 Jahren

      Guten Morgen @Evilknivil,

      herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. Vielen Dank für die hinterlegten Daten.
      Dein monatlicher Prepaid Tarifpreis ist höher als dein Guthaben. Daher bekommst du auch die Hinweismeldung.
      Sobald du ausreichendes Guthaben aufgeladen hast, bekommst du die Hinweismeldung nicht mehr und deine Tarifleistungen stehen dir wieder zur Verfügung.

      Viele Grüße
      Christoph T.

      0

    • vor 4 Jahren

      Evilknivil

      Das Guthaben sollte sich ja auch automatisch aufladen wenn es zur Neige geht?!

      Das Guthaben sollte sich ja auch automatisch aufladen wenn es zur Neige geht?!
      Evilknivil
      Das Guthaben sollte sich ja auch automatisch aufladen wenn es zur Neige geht?!

      Das funktioniert offenbar gelegentlich nicht so perfekt.

      Du kannst also manuell aufladen - oder warten, bis die Automatik das möglicherweise doch noch macht.

      Ich würde zur Selbsthilfe "manuell" greifen.

      Achtung: es kann dann noch Stunden dauern, bis der Tarif wieder aktiv ist. In der Zwischenzeit fallen für Dich Zusatzkosten an - z.B. 9 Cent pro nationale Gesprächsminute.

      0

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