‎Fehlermeldung bei Selfie-IDent | Telekom hilft Community

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Fehlermeldung bei Selfie-IDent

2 years ago

Hallo,

ich versuche mich per Selfie-IDent zu identifizieren um eine Vertragsübernahme durchzuführen. Die Prüfung durch Nect läuft auch einwandfrei durch, jedoch erhalte ich danach jedes Mal folgende Fehlermeldung:

"Identifikation ist abgeschlossen. Leider konnten wir keine positive Prüfung vornehmen. Bitte stellen Sie einen neuen Auftrag ein."

Ich vermute, dass dies mit der ausstellenden Behörde meines Personalausweises zusammenhängt, denn diese hat einen Zusatz mit Klammern ( ) im Namen. Klammern erlaubt das Auftragsformular jedoch nicht. Egal welche Kombination ich versuche (Klammern weglassen, Zusatz weglassen), ich erhalte stets diese Fehlermeldung.

Wie kann ich mich identifizieren?

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