Hallo zusammen,

leider musste ich während einer Reise im Oktober/November 2023 meine Reise-Krankenversicherung telefonisch in Deutschland kontaktieren. Dies war kein Problem für mich, da Anrufe im Versicherungsschutz enthalten waren.

Im Dezember habe ich dann die Rechnung und den Einzelverbindungsnachweis erhalten und bemerkt, dass meine Anrufe unter falschen Rufnummern aufgelistet waren. Aus diesem Grund weigerte sich meine Versicherung verständlicherweise, die Kosten zu übernehmen.

Daraufhin habe ich den Telekom Kundenservice angerufen und wurde gebeten, das Kontaktformular auf der Webseite auszufüllen. Dies habe ich am 11.01.2024 getan und mein Anliegen detailliert beschrieben, inklusive Screenshots der Anrufliste meines Handys und dem Einzelverbindungsnachweis.

Leider habe ich bis zum 24.02.2024 keine Antwort erhalten, weshalb ich erneut das Kontaktformular ausfüllte. Auch diesmal erhielt ich keine Rückmeldung. Am 18. 05.2024 nahm ich erneut Kontakt auf, diesmal über FragMagenta und schließlich direkt mit einem Berater, dem ich mein Problem noch einmal schildern musste.

Die erste Antwort erhielt ich am 31.05.2024. Diese bestand jedoch nur aus einem kurzen Satz mit der Begründung, dass ich nur 8 Wochen Zeit hätte, um meine Rechnung zu reklamieren.

Am 11. 06.2024 schilderte ich mein Problem erneut im Kontaktformular und verwies auf meine bereits getätigten Kontaktversuche, da ich meine Reklamation innerhalb des genannten Zeitraums eingereicht hatte. Am 13.06.2024 erhielt ich die Antwort, ich solle den Kundenservice telefonisch kontaktieren und mein Problem nochmals schildern. Das habe ich getan. Das Ergebnis war jedoch, dass ich nochmals das Kontaktformular ausfüllen und alle bisherigen Kontaktformulare als PDF anhängen sollte.

Mit der Antwort vom 17. Juni 2024 konnte mir jedoch erneut nicht geholfen werden, da die Einzelverbindungsnachweise nur 80 Tage gespeichert werden.

Ich weiß nicht mehr, was ich noch tun soll, bevor ich mir rechtliche Hilfe suche. Hat jemand noch eine Idee?