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Fehler Magenta App

1 year ago

Seit ca 2 Monaten habe ich diesen Fehler in der Magenta app, so das ich auch keinen Datenbonus aktivieren kann.

Habe die App schon deinstalliert und neu installiert was aber leider nicht geholfen hat.

328

1 year ago
Grüße @sven7808

Auf welchem OS (mit Versionsnummer) und welche App-Version?

Mache mal bitte Folgendes:

Cache und Daten in der App löschen (nur bei Android)

App deinstallieren

Softstart Smartphone

App installieren

Mit den Daten vom Kundencenter einloggen.
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1 year ago
iOS 17.2.1
App Version 23.12.32
App habe ich deinstalliert und neu installiert.
Hat aber leider nicht geholfen
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1 year ago
Ja Softstart habe ich auch gemacht
Funktioniert trotzdem nicht.
Habe das gleiche auf einem Android Smartphone durchgeführt, auch ohne Erfolg
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1 year ago
Hi @sven7808,

Moment! Auf nem Android-Smartphone geht es auch nicht? Loggst Du Dich denn mit richtigen Daten ein und kannst im Kundencenter alles sehen?

Hier auch der Link, unter dem Du Dein Profil vervollständigen kannst.

Beste Grüße & eine schöne Weihnachtszeit,

Johannes P.
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1 year ago
Welche Version bei Android und welches Gerät hast Du denn? Im Zweifel wie gesagt gerne die Kundendaten hinterlegen und mir schreiben, wann Du erreichbar bist, damit es zu einer Prüfung gehen kann.

Beste Grüße,

Johannes P.
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1 year ago
Gleiche Login Daten wie immer
Kann alles sehen und auch jegliche Änderungen vornehmen.
Nur der Fehler bleibt
3
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1 year ago
Rückrufnummer und Kundendaten im Profil, @sven7808. 🙂 Hier nochmal der Link und dann Bescheid geben, wie es um Deine Erreichbarkeiten bestellt ist. Für das Gespräch dann die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereithalten - hier findest Du mehr dazu.

Beste Grüße,

Johannes P.
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1 year ago
Wäre jetzt noch erreichbar, ansonsten dann wieder ab 27.12.2023
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1 year ago
Guten Morgen @sven7808,

dann melden wir uns am 27. Dezember wieder.
Ich wünsche dir schöne Feiertage.

Beste Grüße

Louisa G.
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1 year ago
Wäre jetzt erreichbar
Können wir auch telefonieren?
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1 year ago
Das wünsche ich dir auch 😊
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1 year ago
@sven7808

Ich springe hier für meine Vorgänger*innen ein und habe es gerade probiert, dich zu erreichen. Leider vergebens.

Gibt es ein spezielles Zeitfenster? Versuche es gerne später wieder.

Gruß Jacqueline G.
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1 year ago
Bin jetzt erreichbar
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1 year ago
@sven7808

Besten Dank - wir haben kurz gesprochen. Anfrage an unser Fachteam ist gestellt. Sobald ich Infos habe, woran es liegt, melde ich mich hier wieder.

Gruß Jacqueline G.
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1 year ago
Hallo und ein frohes neues Jahr.
Da ich ja die Probleme mit der Magenta App habe ,kann ich auch kein Datenbonus für Januar buchen.
Daher bitte ich sie für meine beiden Handynummern den jeweiligen Datenbonus zu buchen.
Viele Grüße Sven Lindenberg
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8 days ago
Guten Morgen, ja der Fehler ist noch vorhanden
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8 days ago
Guten Morgen @sven7808,

vielen Dank für das nette Telefonat. :-)

Wie besprochen, leite ich dich einmal weiter zur Klärung, wie du deinen Tarif, welcher nur ein TV-Paket beinhaltet verwalten kannst.

Viele Grüße

Maria
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8 days ago
Hallo @sven7808,

vielen Dank für das Gespräch. Bei der MeinMagenta App gibt es aktuell leider ein paar Probleme. Da arbeiten wir bereits dran. Du solltest deinen TV Vertrag aber hier https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/uebersicht einsehen und bearbeiten können.

Gruß

André
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1 year ago
Guten Morgen Anne, der Fehler ist seit gestern nicht mehr in der App 😃👍🏻 denke das ich jetzt den Datenbonus auch wieder buchen kann.
Werde mir das im Februar anschauen und falls es nicht funktioniert wieder bei euch melden.
Bis dahin schonmal vielen Dank für die Mühe und ein schönes Wochenende.
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