Hallo liebes Telekom-Team,

ich versuche mich kurz zu halten. Ich habe bei euch einen Magenta Mobile L abgeschlossen, weil ich Ende Januar 2025 auch mit Internet und Festnetz zu euch wechseln werde. Soweit ist alles gut.

Ich habe eine Zusatzkarte mit Gerät für meinen Sohn bestellt. Jetzt ist jedoch das Problem aufgetreten, dass das Handy meiner Frau nicht mehr funktioniert. Daher habe ich eine dritte Zusatzkarte bestellt und nun die Information erhalten, dass ein Fehler in der Auftragsbearbeitung vorliegt. Liegt das daran, dass ich Neukunde bin und bereits eine Zusatzkarte bestellt habe?

Mit freundlichen Grüßen