Hallo zusammen✌️
Ich kann in der Mein Magenta App die Rechnungen meiner Mobilfunkverträge nicht einsehen.
Im Bereich Zahlungen wird mir folgendes angezeigt:
"Sie haben keinen Mobilfunk-Vertrag bei uns oder keine Berechtigung,
Ihre Rechnungen anzuzeigen."
Im Kundencenter bin ich der Vertragsinhaber + kann dementsprechend dort auch die Rechnungen einsehen.
Nur in der App nicht.
Der Login ist der gleiche...
Ich habe die App bereits geupdatet,bzw. neu installiert + mich mehrfach neu angemeldet.
Vielleicht kann mir jemand helfen?!
danke
lars
vor 3 Tagen
Guten Morgen @Las2,
hinterlege gerne in deinem Profil einmal deine Daten.
Besteht in dem Login auch ein Festnetzvertrag oder ist dieser nur für den Mobilfunkvertrag?
Hast du den Login über die automatische Erkennung einmal ausprobiert?
Beste Grüße
Mario Sa.
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vor 3 Tagen
Danke für die Antwort
Ja es besteht auch ein Festnetzvertrag.
login wurde auch mit der Automatischen Erkennung ausprobiert
Danke für die Hilfe
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vor 3 Tagen
Guten Tag,
ich habe dieses Problem auch.
Das Problem wurde hier wohl schön öfter erwähnt und hängt wohl mit einem Systemupdate bei der Telekom zusammen.
Siehe z.B. hier.
Das Problem sind Inkonsistenzen zwischen den Stammdaten (Vertragspartner) zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/meinmagenta-app-zeigt-nicht-mehr-alle-vertragsdaten-und-rechnungen-an/6807f63a59c410785e77fa6f?commentId=680b3a3d59c410785e1e2e69
Bei mir sind auch diese Inkonsistenzen vorhanden.
Wäre es möglich die Stammdaten anzugleichen?
Kundennummern sind in meinem Profil hinterlegt.
Freundliche Grüße
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Antwort
von
vor 3 Tagen
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @HaWe149.
Wie besprochen ist es bei euch leider nicht "nur" eine Änderung deiner Stammdaten. In eurem Fall ist es so, dass am Festnetzvertrag du und deine Frau hinterlegt sind.
Deshalb ist es zwingend notwendig, dass einer von euch beiden das Nutzungsrecht an der Festnetzrufnummer aufgibt, damit der Festnetzvertrag auf einen Vertragsinhaber überschrieben werden kann. Dafür könnt ihr dann das verlinkte Formular verwenden. Weitere Informationen zur Übernahme des Festnetzvertrags kannst du dem weiteren Link entnehmen. :-)
Solltet ihr am Ende doch noch beide bei dem Festnetzvertrag hinterlegt sein, dann könnt ihr euch ganz einfach und bequem einen separaten Login nur für die Mobilfunkverträge neu registrieren!
Ich hoffe, dass euch diese Informationen weiterhelfen. :-) Wenn du weitere Unterstützung brauchst, dann lass es mich sehr gerne wissen. :-)
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und entspannten Tag!
Freundliche Grüße
Caro
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Antwort
von
vor 2 Tagen
Hallo @Carolin L. ,
könnten wir nochmal telefonieren?
Vielen Dank!
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Antwort
von
vor 2 Tagen
Hallo HaWe149,
meine Kollegin ist aktuell noch nicht im Dienst. Das entsprechende Formular hat sie dir ja verlinkt. Wenn es darüber hinaus noch Rückfragen gibt, kann ich mich gerne bis 12 Uhr melden oder ich bitte meine Kollegin es am Nachmittag nochmal zu versuchen. Wann passt ein Anruf denn am besten?
Viele Grüße
Natalie
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