Hallo, ich habe eine Vertragsverlängerung mit Smartphone zu meinem bestehenden Mobilfunkvertrag gemacht. In der auftragsverfolgung steht Fehler bei der Auftragsbearbeitung. Habe schon im Chat mit einer Mitarbeiterin geschrieben, sie sagte das kein Auftrag zu dieser Nummer vorhanden sei und hat alles neu aufgenommen und so abgeschlossen. Doch selbst das ging nicht habe keine Bestätigungsmail bekommen. Kann mir einer sagen was da los ist?

Vielen Dank im voraus und liebe Grüße.