Habe im dezember 16  eine FamilyCard Start als MagentaEins gekauft. Da sollte 10 Euro startguthaben drauf sein.

Die karte hat noch die internetsperre ,  wurde nur im WLAN für whatsapp genutzt. auch nicht telefiniert. Nun wollte ich die kleine datenoption zubuchen und stelle fest, dass bei sms-abfrage des kontostands und auch vor einem anruf die meldung von Guthaben 0,00 kommt.

Wo ist das Guthaben hin verschwunden ?

Im Kundencenter ist dieser Vertrag auch nicht bei meinem eigenen magentaEins sichtbar, ich kann den doch aber nicht neu anmelden ??