Gelöst
Family Card S - Zusammenfassung bestehender Verträge
vor 4 Jahren
Liebe Community,
wir würden gerne den bei der Telekom bestehenden Vertrag meiner Frau in eine Family Card S umwandeln und dabei die Rufnummer behalten. Telefonisch habe ich bei der Servicemitarbeiterin gerade erfahren, dass dies nicht möglich ist. Die Rufnummer kann nicht mitgenommen werden, da der bestehende Vertrag gekündigt werden muss. Gibt es hier in der Community ähnliche Erfahrungen bzw. Lösungsvorschläge für das Problem.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Zunächst müssen beide Verträge auf einen Namen laufen, das kann hierüber beauftragt werden
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/auftrag-zur-uebernahme-eines-mobilfunk-vertrages
Dann kann im Rahmeb einer Vertragsverlängerung (sofern schon möglich, sofort, wenn nicht, später) ein Vertrag in eine FamilyCard gewechselt werden.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
haben Sie das erwähnte Übernahme-Formular schon ausgefüllt?
Wichtig ist, dass Ihre Frau auch unterschreibt.
Ich konnte in Ihren Kundendaten noch keins entdecken.
Wenn ich unterstützen soll, gern Bescheid geben.
Grüße
Mandy S.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Herzlichen Dank für die Rückmeldung. Warum gibt es für Bestandskunden keine einfache Lösung?
Antwort
von
vor 4 Jahren
das Übernahmeformular ist keinesfalls da, um hier eine komplizierte Lösung herbeizuführen.
Dieses ist notwendig, da von beiden Vertragspartnern ein schriftliches Einverständnis vorliegen muss.
Das hat jedoch auch nichts mit Bestandskunden oder Neukunden zu tun.
Möchten Sie unsere Unterstützung?
Dann freue ich mich auf Ihre Rückmeldung.
Beste Grüße
Sarah D.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Ergänzend noch dazu, dass die Laufzeit der Karte der Frau komplett abgelaufen sein muss. Aber nicht kündigen.
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