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Family Card Basic als eSIM only

6 years ago

Hallo,

Ich wollte gestern für meine Family Card Basic über die Hotline eine Kartenumstellung auf eSIM durchführen lassen. Leider wollte die Hotline das nicht tun. Kann mir jemand von Telekom hilft weiterhelfen?

620

6 years ago
Warum wollte man dir nicht helfen? Gab es eine Begründung?
Da du deine Daten schon hinterlegt hast, kann sich jemand vom Team bei dir melden.
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6 years ago
Die erste Aussage war, geht erst ab Family Card S... worauf ich dann geantwortet habe, dass ich mich vorher informiert habe (hier in der Community). Danach hat Sie dann nochmal Rücksprache gehalten, meinte dann aber es geht nicht. Meinen Hinweis, dass es über einen Kartenwechsel Systemtechnisch gehen müsste, hat sie bestätigt... aber Ihr Chef wäre nicht da... und wollte dann nicht umstellen.
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6 years ago
Keine Hilfe möglich?
1
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6 years ago
Hallo f-bue,

doch bestimmt, aber es geht nicht immer sofort und gleich.
Warte bitte noch bis morgen und schreib mich nochmal an, wenn sich keiner gemeldet hat.
Wenn dir das zu lange dauert musst du die Hotline unter 2202 anrufen.

Beste Grüße
Piwi
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6 years ago
Hallo @f-bue, wir können gerne miteinander sprechen und die eSIM Karte aktivieren, bitte beachten Sie, dass wir hier kein Chat sind, sondern die Beiträge der Reihenfolge nach abarbeiten. Wann passt es denn mit einem Rückruf? Viele Grüße Stefanie W.
2
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6 years ago
Hallo @Stefanie W. ,ich bin zu jeder Zeit erreichbar.
Viele Grüße f-bue
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6 years ago
Hallo @f-bue,

vielen Dank für das Telefonat soeben.
Ich habe das eSIM-Profil so eben zum Download im Kundencenter für Sie bereitgestellt.
Bei weiteren Fragen freue ich mich wieder hier von Ihnen zu lesen.

Beste Grüße

Sarah W.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo @f-bue,

vielen Dank für das Telefonat soeben.
Ich habe das eSIM-Profil so eben zum Download im Kundencenter für Sie bereitgestellt.
Bei weiteren Fragen freue ich mich wieder hier von Ihnen zu lesen.

Beste Grüße

Sarah W.
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