Gelöst
Falscher Datentarif USA - Stornierung oder Kulanz?
vor einem Jahr
Guten Tag,
Ich bin zweit Monate in den USA und habe vor meiner Abreise einen für mich passenden Datentarif (Travel Mobil für 49,90 Euro) gebucht, mit dem ich mobil sowohl das Internet nutzen als auch telefonieren kann. Am 19. April bekam ich von der Telekom die SMS über 7277, dass mein "Travel & Surf" ausläuft und dass ich einen neuen Pass buchen kann, und zwar wieder zu 49,90 Euro mit einem SMS-Code.
Bevor ich das gemacht habe, rief ich bei der Telekom an, um mich über die Richtigkeit zu versichern. Gestern stellte ich mit Erschrecken fest, dass auf meiner T-Mobil App. unter meiner Nummer beträchtliche Zusatzkosten aufgeführt sind, offenbar für meine Telefonate nach Deutschland. Ich rief dann gleich unter der Hotline an. Eine freundliche Mitarbeiterin sagte mir, dass ein preislich identischer Tarif gebucht wurde, der aber nur Datenvolumen und keine Telefonie enthält. Durch die Auskunft der Telekom am 19. April 2024 bin ich davon ausgegangen, dass ich mit den 49,90 Euro den selben Tarif für die USA gebucht hatte, wie in den vier Wochen davor. Aber das war ein Fehler. Was kann ich tun? Was kann mir die Telekom als Jahrzehnte langen Kunden anbieten - Stornierung oder eine Kulanzlösung?
Herzlichen Dank und Gruß
HK
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vor einem Jahr
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vor einem Jahr
Hallo @heiko.kleve,
gerne schaue ich mir das genauer an und prüfe die Möglichkeiten.
Zu welcher Zeit passt dir ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte M.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Finn A.,
ich melde mich noch einmal, weil ich eigentlich mit der Abbuchung der mit der Gutschrift verrechneten Rechnung am 21.5. gerechnet habe. Die Abbuchung ist jedoch bisher nicht erfolgt. Könntest du bitte noch einmal schauen, ob sich hinsichtlich der Abbuchungszeiten etwas geändert hat. Ich kann das in der App oder im Kundencenter nicht erkennen. Dort ist alles korrekt hinterlegt.
Danke dir!
Viele Grüße
HK
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @ heiko.kleve,
ich bin zwar nicht Finn, habe mir aber einmal angesehen, was da gelaufen ist.
Der Betrag wird in den nächsten Tagen abgebucht.
Durch die Gutschrift hat sich das hier etwas verzögert.
An den Abbuchungszeiträumen hat sich nichts geändert.
Liebe Grüße
Karin Kr.
Antwort
von
vor einem Jahr
Vielen Dank für die schnelle Antwort! LG, HK
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Guten Abend @heiko.kleve,
die Gutschrift befindet sich nun endlich auf deinem Buchungskonto und wird automatisch mit der offenen Rechnung verrechnet. 🤩👍
Es ist vollbracht, wir haben es geschafft. 🥳
- Hat sich sogar gereimt.
Gib mir gerne Bescheid, wenn nochmal was sein sollte. Ich würde mich jetzt zurückziehen. 🫡
Freundliche Grüße
Finn A.
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Uneingeloggter Nutzer
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