Hallo, 

seit über einem Jahr "kämpfen" wir daraum, dass der Name meiner Frau (Vertragsinhaberin) nach der Hochzeit geändert wird. Dies hat die Telekom wohl vor unfassbare Hürden gestellt. Nun wurde uns diese Woche mitgeteilt, dass soweit alles passen sollte. Nachdem wir uns in dieser Zeit mit dem unfreundlichsten Kundenservice, den eine Hotline nur bieten kann herumärgern mussten, wir in allen Ebenen Probleme hatten und uns nun doch dazu Entschieden haben zu bleiben, wurde der Vertrag verlängert und ein neues Smartphone bestellt. Heute wartete ich vier Stunden auf die Lieferung, bis in der Sendungsverfolgung mitgeteilt wurde, dass die Lieferung nicht zugestellt werden konnte und zurück an den Absender geht. Laut Verfolgung wurde das Paket an den alten Namen und die alte Adresse geliefert. An der Hotline wird mir mitgeteilt, dass ich mich dazu online an den Chat wenden müsse, da die ja den Vertrag auch verlängert haben, der Chat ist nicht erreichbar, DHL verweißt auf Datenschutz und sagt ich soll mich doch an die Telekom wenden. Keiner hilft mir auch nur einen cm weiter und alle schieben es auf den anderen. Letzenendes wird das Smartphone nun noch eine ganze Weile unterwegs sein. Gibt es dir Möglichkeit direkt im Shop vor Ort ein Gerät abzuholen um diesen ganzen Cirkus zu umgehen? Danke für die Bemühungen.