Hallo zusammen!

Kurz zu meinem Fall:

Im Rahmen der Gewährleistungspflicht der Telekom (als Verkäufer) und nach Absprache mit dem Telekom-hilft-Team (Facebook/ FB ) habe ich das iPhone wegen Produktmangels ordnungsgemäß zurückgeschickt, mitsamt dem Retourenschein und zusätzlichen Unterlagen und mit der Bitte um einen Austausch des iPhones. 

• Das war am 29.8.2019. 
• 30.8.: Laut DHL wurde mein Retoure-Paket dem Empfänger erfolgreich zugestellt.
• 6.9.: (eine Woche später): Aus der Retourenabteilung bekam ich keinerlei Informationen. Daraufhin hat das Telekom-hilft-Team ( FB ) einen Nachforschungsauftrag erteilt. 
• 13.9.: (zwei Wochen später): Weiterhin keinerlei Informationen trotz der Nachforschung und der priorisierten Bearbeitung.

Gleichzeitig muss ich betonen, dass das Telekom-hilft-Team stets freundlich und geduldig mit mir war und ist. Ich weiß, der Kundenservice wie Telekom-hilft-Team kann nichts dafür, wenn die anderen Abteilungen nicht am gleichen Strang ziehen; Und der Kundenservice muss aber dafür den Kopf hinhalten, gegenüber den nervigen Kunden wie mir. Aber freundliche Vertröstung bringt mir keine verbindliche, kundenfreundliche Lösung, sondern nur Ungewissheit auf unbestimmte Zeit.

Die Anzahlung fürs iPhone ist schnell vom Konto abgebucht. Und ich leiste jeden Tag die Zuzahlung fürs iPhone, das ich gar nicht besitze…  

Darum möchte ich euch fragen:

• Wie waren eure Erfahrungen in solchen Fällen?
• Weiß jemand, wie lange die Bearbeitung eines Retoure-Pakets normalerweise dauert?
• Welche Vorschläge habt ihr für mich, sodass der Fall zügig und mit einem Happy End ausgeht.

Ich danke euch im Voraus!