Guten Tag,
Mein Sohn hat eine SmartWatch XPLORA mit ESim. Leider hat er seine Uhr vor einiger Zeit verloren und sie ist nirgends auffindbar. Orten kann ich sie leider auch nicht.
Ich habe nun eine andere smartWatch gebraucht gekauft und möchte die ESim auf dieses Gerät übertragen. In der App habe ich die Funktion "ESim Gerätewechsel" zwar gefunden, komme aber nicht weiter, weil eine SMS an die Nummer geschickt wird, auf die ich ja keinen Zugriff habe. Wie kann das Problem gelöst werden?
Liebe Grüße
D. Pankoke
vor 4 Tagen
Hallo @denisepankoke1991,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Ein direkter eSIM-Tausch mit Anpassung der EID ist nur nach einer 2-Faktoren-Authentifizierung erforderlich.
Ich kann dir gerne vorerst eine physische SIM-Karte per Post zusenden. Hierfür ist ein Telefonat zur Authentifizierung erforderlich. Wann bist du telefonisch am besten erreichbar?
Alternativ kannst du auch direkt den Telekom-Shop in deiner Nähe aufsuchen. :) Diese haben in der Regel Ersatzkarten vor Ort und können sich anschließend direkt um deinen Wunsch kümmern.
Viele Grüße
Sarah
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