Werdegang:
21.2. Fahrt in den Urlaub Schleswig-Holstein: esim for friends Vertrag kein Internet und Telefon (nicht im Netz registriert). Nur kurze Fenster. Hilfe Chat Über App Magenta: erfolglos
22.2. 2xChat begonnen- Internet Weg. Keine Lösung.
23.2. Telekom Store Kiel: Wir können Ihnen nicht helfen. Telefon mit anderer Sim getestet: geht. Sie wollen mir neuen Code per SMS senden. Haha: SMS geht nicht!
23.2. 18Uhr: Service Hotline: Kein Problem in 30 Min sende ich Ihnen eine Mail mit dem Code zu......... 1 Std. Später: NICHTS
23.2. 19Uhr Hotline: Spätestens morgen früh erhalten Sie eine Mail....... Nichts!!!
24.2. 11Uhr Hotline: Ach, dass tut mir leid. Fahren Sie in einen Telekom Shop dort bekommen Sie eine Physische Sim Karte.
13Uhr: Telekom Shop Lübeck: Haha Forfriends Tarif- selber schuld, da helfen wir nicht.
Jetzt musste ich mir eine Daten Prepaid Karte zulegen, bis ich nächste Woche einen neuen Code per Post zugesendet bekomme, wenn ich aus dem Urlaub zurück bin
Also ehrlich, ich habe schon vieles schlechtes über Service gehört, aber das setzt allem die Krone auf.
vor 3 Jahren
@Sam68 :
Durchaus ist dieses Hin & Her nicht im Sinne von unserem Kundenservice - sorry.
Bei unseren for friends Verträgen ist es so, dass der befreundete Telekom Mitarbeiter*in als Ansprechpartner*in zur Verfügung steht. Hier wird das Anliegen aufgenommen und intern zur Klärung gegeben.
Im Nachgang kann ich an dem Vorgehen natürlich keine Änderung bewirken, jedoch bei weiteren Unstimmigkeiten gerne direkt mit dem befreundeten Telekommitarbeiter*in in Kontakt treten.
Viele Grüße
Timo N.
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
"Telekom Shop Lübeck: Haha Forfriends Tarif- selber schuld, da helfen wir nicht. "
DAS geht gar nicht ! Wieso wird einem die Hilfe verweigert in einem Telekom Shop bei einem Friends Tarif!?
Das ist ein Tarif der vergünstig ist und nicht deswegen ohne Service und nur Selbsthilfe bietet!
Warum kann kein Mitarbeitet das eSIM Profil direkt auf die EID buchen? Dann findet die Handys das Profil meist direkt.
Kann hier die Friends Hotline ggf. noch was richten? 0800330034554
Antwort
von
vor 3 Jahren
Es ist echt frustrierend. Die Hotline sagt, dass ein Code an mein Zuhause geschickt wurde - vom Shop in Kiel- . Argh.
In Lübeck haben Sie mir gesagt, dass ich vor Ort in den "normalen" Tarif wechseln könnte, dann hätte ich kein Problem mehr mit dem Service. Wer 30% weniger zahlt, darf sich nicht beschweren.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Abend @Sam68,
hast du evtl. eine alternative Rufnummer, wo ich dich erreichen kann.
Wenn ja, bitte in deinem Profil hinterlegen und dich hier kurz wieder melden.
Grüße
Christoph T.
3
Antwort
von
vor 3 Jahren
Meine alternative Nummer ist im Profil hinterlegt. VG
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hi @Sam68 ,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Freue mich, dass ich helfen konnte und das nun alles wieder geht.
Wünsche noch einen sehr schönen Urlaub und alles Gute.
Viele Grüße
Christoph T.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Vielen Dank für die kompetente Hilfe. Einen schönen Abend noch.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Meine alternative Nummer ist im Profil hinterlegt. VG
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hi @Sam68 ,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Freue mich, dass ich helfen konnte und das nun alles wieder geht.
Wünsche noch einen sehr schönen Urlaub und alles Gute.
Viele Grüße
Christoph T.
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