Gelöst
Ersatzkarte als erste funktionierende Karte aktivieren
vor 7 Jahren
Guten Tag,
ich habe vor gut einer Woche im Rahmen eines Neuvertrages mein Handy inkl. SIM-Karte erhalten. Die erhaltene SIM-Karte war allerdings defekt (-> wurde nicht vom Handy erkannt), weswegen ich über die Hotline eine kostenlose Ersatzkarte angefordert habe. Diese ist vor kurzem angekommen und wird auch erkannt. Ich habe sie seitdem im Handy und habe sie bereits mittels PIN entsperrt.
Jetzt kommt die Frage, die ich mir aber stelle: Ersatzkarten werden laut beiliegendem Brief über das Kundencenter aktiviert. Ich kann meinen Neuvertrag aber nicht meinem Account hinzufügen, damit ich die Karte wie beschrieben aktivieren kann, da ich dafür einen SMS-Code brauche, den ich nicht habe. Damit ist diese Möglichkeit nicht möglich.
Laut Hotline lassen sich erstmalige Aktivierungen von SIM-Karten (sprich die erste zu aktivierende SIM-Karte eines Neukunden) nur automatisch innerhalb der 24h aktivieren. Diese 24h sind jetzt aber schon etwas länger abgelaufen und ich stelle mir die Frage, ob sie nicht doch manuell aktiviert werden muss, weil sie ja wahrscheinlich im System als Ersatzkarte eingetragen ist und diese ja i.d.R. manuell aktiviert werden. Das Handy habe ich selbstverständlich mehrmals neugestartet, damit sich die SIM-Karte ins Netz einwählen kann.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Florian Neuser
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vor 4 Jahren
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vor 7 Jahren
hinterleg mal deine daten im profil dann kann da mal ein temi drüberschauen und dicg ggf kontaktieren! Alternativ kannst dus nochmal über den chat telekom.de/kontakt oder in nem shop!
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Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo Gadich,
danke für die Info. Ich habe die Daten jetzt in meinem Profil hinterlegt. Der Mitarbeiter im Chat hat mich an eine Telekom-Hotline verwiesen. Der Mitarbeiter der Hotline hat mir mitgeteilt, dass die Karte innerhalb der 24h aktiviert würde. Das ist allerdings bis jetzt noch nicht passiert. Zudem hatte ich das Gefühl, dass er und ich aneinander vorbei reden und er von der ersten SIM-Karte redet (und nicht der Ersatzkarte).
Was ich noch hinzufügen möchte: Das Neustarten des Handys, damit es sich ins Netz einwählen kann, habe ich natürlich regelmäßig versucht.
Gruß
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
Also laut System ist die Ersatzkarte bereits aktiv und sollte funktionieren.
Haben Sie die Karte mal in einem anderen Gerät versucht um einen Defekt am Handy selbst auszuschließen? Oder auch eine andere Karte in genutztem Gerät?
Viele Grüße
Dean B.
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Antwort
von
vor 7 Jahren
okay bitte in 10 Minuten nochmals versuchen, die Ersatzkarte war doch noch nicht 100 Prozentig freigeschaltet, sollte nun bald aber klappen.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Dean B.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo Dean,
das Problem ist jetzt behoben und die SIM-Karte funktioniert nun einwandfrei.
Vielen vielen Dank für Ihre schnelle Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
Florian Neuser
Antwort
von
vor 7 Jahren
super, das freut mich
Viele Grüße
Dean B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
okay bitte in 10 Minuten nochmals versuchen, die Ersatzkarte war doch noch nicht 100 Prozentig freigeschaltet, sollte nun bald aber klappen.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Dean B.
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Uneingeloggter Nutzer
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