Dringend: Login / Passwort Reset nicht möglich (keine Sicherheitsfrage hinterlegt, eSIM-Umstellung am 15.10)
vor 2 Stunden
Hallo zusammen,
ich benötige dringend Hilfe bei meinem Telekom Login, da ich aktuell komplett feststecke und meinen neuen Tarif bis zur bevorstehenden Aktivierung nicht verwalten kann.
Die Situation:
- Am 05.10. habe ich einen neuen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Die Portierung meiner Rufnummer auf das eSIM-Profil findet am Donnerstag, 15.10. statt.
- Ich habe kürzlich eine E-Mail erhalten, dass ich meinen Telekom-Login ergänzen soll. Ich vermute stark, dass das Problem daher rührt, da ich bisher keine Sicherheitsfrage hinterlegen konnte.
- Da ich mangels initialem Passwort (ein automatischer Speicherversuch am iPhone hat leider nicht gegriffen) und fehlender Sicherheitsfrage weder einloggen noch das Passwort zurücksetzen kann, komme ich in eine Endlosschleife ("zu wenige Informationen an Ihrem Telekom Login vorhanden, sodass wir nicht in der Lage sind Ihre Identität zu überprüfen. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen leider keine Änderung Ihres Passworts anbieten.)
- Die telefonische Kundenberatung konnte mir bei diesem Login-/Portal-Problem leider nicht weiterhelfen
- Da ich aktuell umziehe und zu Hause kein Festnetz-Internet habe, bin ich darauf angewiesen, dass der Login vor dem Portierungstermin am 15.10. reibungslos funktioniert.
Könnte sich hier bitte ein Moderator / ein zuständiger Kollege meinen Fall ansehen und das Konto entsprechend zurücksetzen?
Kundennummer und weitere Vertragsdaten schicke ich auf Nachfrage gerne direkt in einer vertraulichen Direktnachricht.
Ich freue mich über eine kurze Rückmeldung und Hilfe bei dem Login-Problem.
Vielen Dank im Voraus.
Hinweis:
26
0
6
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 19 Minuten
20
0
2
vor 12 Stunden
in
29
0
5
vor 2 Minuten
in
5
0
0
in
12
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp "Angebote anzeigen")
vor einer Stunde
Hallo @Neeram98
lass mich raten, die Anfrage hat eine KI geschrieben.
Daher etwas lang und umständlich, hätte auch kürzer funktoniert.
Falls noch nicht geschehen, bitte im Profil hinterlegen, wann Du wie am besten erreichbar bist, damit Dich ein MA des Teams kontaktieren kann.
Das Problem werde ich an das Team weiter geben, halte bitte zur Verifizierung die letzten 6 Stellen Deiner IBAN bereit.
Gruss -LERNI-
5
von
vor 43 Minuten
Ich bedanke mich auch für das angenehme Gespräch!
Leider habe ich mit der Mail-Adresse, mit der ich hier in diesem Forum angemeldet bin, keinen Zugriff auf meinen Vertrag :( Läuft das dann vielleicht doch noch über die ursprüngliche Mail-Adresse?
IMG_5732.jpeg
0
von
vor 37 Minuten
ping
@Sebastian S.
von
vor 14 Minuten
Hallo @Neeram98,
nochmals danke für das wieder angenehme Gespräch. Habe es nun, wie besprochen, an die Fachabteilung weitergegeben, sodass nun die Mobilfunknummer für die Passwortrücksetzung hinterlegt wird. Sollte normalerweise im Laufe des Tages erledigt sein, also einfach mal ausprobieren.
Sobald ich eine finale Rückmeldung bekomme, melde ich mich zusätzlich hier im Thread nochmal.
Gruß
Sebastian
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von