Gelöst
Datenvolumen wird trotz StreamOn Music&Video Max abgezogen
vor 8 Jahren
Hallo,
ich habe heute Morgen auf Magenta M umgestellt und die Option Music&Video Max gleich mitgebucht. Die Umstellung wurde mir binnen Sekunden per SMS bestätigt.
Nun habe ich heute ein wenig Streaming gemacht, unter Verwendung der Apps von radioplayer.de sowie Entertain TV mobil. Beides laut Werbung in der Option enthalten.
Laut meinem Trafficzähler am Handy habe ich ca. 70 MB verbraucht, auch die Telekom sagt mir unter pass.telekom.de, dass ich diese 70 MB verbraucht habe. Das hätte aber nicht sein dürfen... Ich bitte hier die Telekom um Aufklärung und Abstellung. Danke!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Hallo @mobafan2,
wurde nach der Buchung von StreamOn das Handy einmal neu gestartet, das ist erforderlich, dass die Option greift... (vorher tritt Zero-Rating nicht in Kraft)
Hier noch eine gute Checkliste zum Thema: Information: Checkliste für StreamOn
Was zeigt die Seite pass.telekom.de ?
VG
Peuki
6
Antwort
von
vor 8 Jahren
Na ja, du willst mir nicht wirklich sagen, dass die 70 MB nur Werbung und Bildchen waren, der TV- und Radiostream (Radio etwa 20 Minuten, TV ca. 1 Minute) dagegen die wenigen KB Unterschied zwischen Anzeige am Smartphone und pass.telekom.de ausmachen?
Antwort
von
vor 8 Jahren
Ich tippe ebenfalls, dass es nach dem Neustart jetzt klappen sollte
Finde es etwas blöd, dass in der SMS nicht darauf hingewiesen wird
Antwort
von
vor 8 Jahren
Wenn zur Erlangung des Dienstes ein Neustart unabdingbar ist und auf diesen Sachverhalt nicht gut sichtbar hingewiesen wird kann man davon ausgehen dass die Kunden durch diese Unterlassung bewusst "hinters Licht" geführt werden.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Jahren
wie verhält es sich denn jetzt nach dem Neustart des Gerätes? Fällt weiterhin Traffic an?
Viele Grüße
Stefanie W.
5
Antwort
von
vor 8 Jahren
So, wie versprochen die Rückmeldung:
Nach dem Neustart wird der Streaming-Traffic nicht mehr gezählt.
An die Telekom: Darauf sollte in der SMS hingewiesen werden. Am Anfang, mit WICHTIG und in GROSSBUCHSTABEN. So ist es eine Irreführung der Kunden.
Danke an alle hier, die mir geholfen haben.
Antwort
von
vor 8 Jahren
An die Telekom: Darauf sollte in der SMS hingewiesen werden. Am Anfang, mit WICHTIG und in GROSSBUCHSTABEN. So ist es eine Irreführung der Kunden.
Das ist doch Absicht.
Sie glauben doch nicht im ernst dass die Telekom das "vergessen" hat.
Antwort
von
vor 8 Jahren
da meine Kollegin Stefanie aktuell nicht Büro ist, springe ich einmal ein.
Vielen Dank, für das Feedback. Ich leite dieses natürlich an Stefanie weiter, damit Sie Bescheid weiß.
Lieben Gruß
Melanie W.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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