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Datenvolumen plötzlich verbraucht

vor 5 Jahren

Guten Morgen,

wir nutzen den Call&Surf Tarif per Funk. Seit ca. einer Woche musste ich schon 2x Datenvolumen für jeweils fast 15 Euro nachsuchen, obwohl unser Surfverhslten sich nicht geändert hat. Seit gestern Abend sind schon wieder 6GB weg? Kann mir jemand erklären was da passiert? Hat jemand Erfahrungen, was wir da tun können.
danke

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vor 5 Jahren
Es dürfte unmöglich sein aus der Ferne zu diagnostizieren womit Ihr Eure Daten verbraucht. Wie sieht denn Euer Netz aus, wieviele Rechner und Geräte hängen daran, was für Geräte mit welchen Betriebssystemen sind es?

Habt Ihr vielleicht Gäste gehabt, die Euer WLAN mitgenutzt haben? Oder schaut Ihr seit neuestem Videostreaming (Netflix, Amazon Prime etc.)? Wurde vielleicht wurde ein Computer neu aufgesetzt und hat eine größere Menge Updates gezogen? Die möglichen Gründe für erhöhten Datenverbrauch sind endlos...
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vor 5 Jahren
Hallo @DiBo68,

schön, dass Sie sich gemeldet haben.

Damit wir Ihnen weiterhelfen können, benötigen wir noch weitere Informationen. Dies hatte @lejupp bereits erwähnt.

Klasse wäre es, wenn Sie in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ befüllen.

Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

Dann kann ich mir einen Überblick über Ihren Tarif verschaffen.

Viele Grüße
Natascha A.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Daten sind nachgetragen. Das Problem besteht weiterhin. Heute Morgen sind 3GB in einer halben Stunde verbraucht worden. Ich habe schon auf manuelle Updates umgestellt, aber trotzdem fliegt mir das Datenvolumen um die Ohren. Kein Stream oder sonst was Großes im Netz veranstaltet. Handys standen nicht im Netzt, hab auf LTE gestellt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @DiBo68,

vielen Dank für das Eintragen der Daten.

Gern möchte ich das Anliegen in einem persönlichen Gespräch klären,
Wann passt es mit einem Rückruf?

Viele Grüße Heike Ha.
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Heike Ha.

Danke für die Rückmeldung.

Wenn Sie Zeit u Lust haben, ich bin morgen Fr. 31.01.2020 ab 15:00 Uhr per Telefon erreichbar.

Sollten Sie sich noch nicht im wohlverdienten Wochenende befinden, würde ich mich gerne auf einen Rückruf freuen.

Mfg

Dirk
Antwort
von
vor 5 Jahren
@DiBo68

Nehme bitte umgehend deine persönlichen Daten raus. Das ist ein öffentliches Forum. Moderator ist aber auch informiert
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @DiBo68,

vielen Dank für die Rückmeldung.
Wir melden uns dann gerne morgen ab 15 Uhr bei Ihnen.
Bitte löschen Sie zur eigenen Sicherheit persönliche Daten aus dem öffentlichen Beitrag.
Ich wünsche noch einen angenehmen Abend.

Beste Grüße
Kathrin W.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo @DiBo68,

wie ich sehe, wurde bereits eine Lösung gefunden.

Eine Kollegin hat zunächst eine neue SIM-Karte verschickt und notiert, dass sie, sobald diese im System im Bestand ist, einen Tarifwechsel auf Hybrid veranlassen wird. Dann gibt es keine Volumenbegrenzung mehr.

Da so häufig Datenvolumen nachgebucht werden musste, hat sie eine Gutschrift beauftragt, um Ihnen auf der Kostenseite entgegenzukommen.

Falls Sie befürchten, dass jemand ungebetenerweise in Ihrem WLAN mitsurft und Datenvolumen zieht, empfiehlt es sich, das WLAN-Passwort im Router zu ändern. Anschließend muss dieses allerdings auch in allen im Netzwerk angemeldeten Geräten geändert werden. Einen "blinden Passagier" werfen Sie damit aus dem Netzwerk.

Viele Grüße Inga Kristina J.
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vor 5 Jahren
Habe genau auch dieses Phänomen, nix verändert, jahrelang ohne mich irgendwie einzuschränken in dem was ich mobil tue nur 1,5 GB Verbrauch im Monat bei 5 GB-Vertragsvolumen gehabt. Jetzt Prepaid mit 2 GB, reicht ja, aber ich hab es vorher gesagt, ich wette, dass die GB sofort weg sind ... und, nach 6 Tage und bewusst sehr sparsamen Verhalten, 1 GB weg.

5
Antwort
von
vor 5 Jahren
StreamOn sind Optionen, mit denen die Nutzung vieler Partner-Apps nicht vom Inklusivvolumen abgerechnet wird. Diese Optionen gibt es nur für Laufzeitverträge. An welcher Stelle hast du den Traffic über mobile Daten auf deinem Smartphone ausgelesen und wurde dieser Zähler zeitgleich mit dem Start der Prepaidoption zurückgesetzt? Was hast du konkret ausgeschaltet?

Viele Grüße
Julia S.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Lösung bzw. aufgeklärt,
Telekom hat mir 1 GB geschenkt, das aber nicht mitgeteilt. Das Geschenkte GB nicht zu den vorhandenen 2 GB dazu gezählt, sondern stattdessen angezeigt. Das verwirrt zum einen und ohne einen Hinweis dazu nochmehr. Aber wenigstens stimmt die Abrechnung nun doch. Danke für Hilfsversuch.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Schön, dass es sich jetzt aufgeklärt hat. Ich kann verstehen, dass das sehr verwirrend war. Erst wenn du das geschenkte Volumen verbraucht hast, wird dein eigentliches Volumen wieder angezeigt. Falls du noch Fragen hast, melde dich hier gerne wieder. Viele Grüße Natascha A
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von