Datengeschenk Mein Magenta fehlt
3 years ago
Nach langem hin und her und meiner Reklamation im Google App Store wurde ich an das Forum verwiesen um mir weiterhelfen zu können.
Mit der neuen Version der Mein Magenta App bekomme ich kein Datengeschenk mehr. Es kommt immer nur der Hinweis seitens der Telekom ".. Klick auf den entsprechenden Vertrag.... sollte der Button sichtbar...".
Ja sollte, da ist aber nichts. Meine Handynummer wurde bereits zur weiteren Überprüfung an den Support (?) weitergeleitet. Nur leider erhält man keine Rückmeldung. Meine Daten sind in meinem Konto hinterlegt. @Telekom hilft Team
Danke für die Hilfe
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3 years ago
Schön, mal wieder von dir zu hören!
Ich hoffe es geht dir gut!
Zu deinem Problem:
Kannst du hiermit was anfangen?
Mit der Beschreibung von @Torc klappt das Verlassen des Beta-Programms
Grüßle
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3 years ago
Guten Abend @Lally , vielen Dank für deine Nachricht an uns. Gerne kümmere ich mich hier um eine Klärung. Ergänzend Hierzu brauche ich bitte noch folgende Daten: Installierte App-Version Verwendetes Smartphone inkl. Software-Version Wann kann ich dich telefonisch zwecks Legitimation am besten erreichen? Ich frage, da mein Versuch soeben ohne Erfolg geblieben ist. Viele Grüße Sarah D.
Guten Abend @Lally ,
vielen Dank für deine Nachricht an uns.
Gerne kümmere ich mich hier um eine Klärung.
Ergänzend Hierzu brauche ich bitte noch folgende Daten:
Installierte App-Version
Verwendetes Smartphone inkl. Software-Version
Wann kann ich dich telefonisch zwecks Legitimation am besten erreichen?
Ich frage, da mein Versuch soeben ohne Erfolg geblieben ist.
Viele Grüße
Sarah D.
Hallo @Sarah D.
seltsam, leider zeigt mir weder mein Phone, noch die Mobilbox einen Anruf an. Erreichbar bin ich in der Regel ab 10 Uhr.
Seltsamerweise habe ich gestern scheinbar für wenige Sekunden den Button gehabt und konnte das Geschenk buchen. Nur ist die App mit ihrer Anzeige des Datenverbrauchs völlig daneben. Siehe Anlage.
Es handelt sich bei meinem Phone um ein Samsung S20plus (ohne Branding ) aktuelle Firmware und die neueste Version der App.
Gruß 👋🏻
Screenshot_20220422-145258_MeinMagenta.jpg
Screenshot_20220422-145335_MeinMagenta.jpg
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3 years ago
Hi @Lally ,
da die Buchung nun ja geklappt hat, ist der Fehler nicht mehr nachvollziehbar. Sollte es im neuen Monat wieder Probleme geben, bitte noch mal melden. Aktuell scheint da einfach noch nicht alles rund zu laufen. Daher hoffen wir mal, dass die Entwicklung der neuen App schnell weiter voranschreitet und die "Kinderkrankheiten" beseitigt werden. Zu Testzwecken habe ich gerade bei mir auch mal versucht, das Datengeschenk zu buchen. Hat auch nicht im ersten (und auch nicht im zweiten und dritten) Anlauf geklappt. Erst nach Löschen des App Cache hat die Buchung funktioniert. Also das vielleicht schon mal als kleiner Tipp, falls es im neuen MOnat wieder Schwierigkeiten geben sollte.
Was hast du denn gegen die Datenvolumen Anzeige? Auf der Startseite wird das gesamte Datenvolumen angezeigt. Wenn du dann auf den Vertrag gehst, wird es aufgeschlüsselt. Datenvolumen aus dem Vertrag und Datengeschenk werden dann zum Beispiel separat aufgeführt.
Viele Grüße
Michael
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3 years ago
Hi @Lally , da die Buchung nun ja geklappt hat, ist der Fehler nicht mehr nachvollziehbar. Sollte es im neuen Monat wieder Probleme geben, bitte noch mal melden. Aktuell scheint da einfach noch nicht alles rund zu laufen. Daher hoffen wir mal, dass die Entwicklung der neuen App schnell weiter voranschreitet und die "Kinderkrankheiten" beseitigt werden. Zu Testzwecken habe ich gerade bei mir auch mal versucht, das Datengeschenk zu buchen. Hat auch nicht im ersten (und auch nicht im zweiten und dritten) Anlauf geklappt. Erst nach Löschen des App Cache hat die Buchung funktioniert. Also das vielleicht schon mal als kleiner Tipp, falls es im neuen MOnat wieder Schwierigkeiten geben sollte. Was hast du denn gegen die Datenvolumen Anzeige? Auf der Startseite wird das gesamte Datenvolumen angezeigt. Wenn du dann auf den Vertrag gehst, wird es aufgeschlüsselt. Datenvolumen aus dem Vertrag und Datengeschenk werden dann zum Beispiel separat aufgeführt. Viele Grüße Michael
Hi @Lally ,
da die Buchung nun ja geklappt hat, ist der Fehler nicht mehr nachvollziehbar. Sollte es im neuen Monat wieder Probleme geben, bitte noch mal melden. Aktuell scheint da einfach noch nicht alles rund zu laufen. Daher hoffen wir mal, dass die Entwicklung der neuen App schnell weiter voranschreitet und die "Kinderkrankheiten" beseitigt werden. Zu Testzwecken habe ich gerade bei mir auch mal versucht, das Datengeschenk zu buchen. Hat auch nicht im ersten (und auch nicht im zweiten und dritten) Anlauf geklappt. Erst nach Löschen des App Cache hat die Buchung funktioniert. Also das vielleicht schon mal als kleiner Tipp, falls es im neuen MOnat wieder Schwierigkeiten geben sollte.
Was hast du denn gegen die Datenvolumen Anzeige? Auf der Startseite wird das gesamte Datenvolumen angezeigt. Wenn du dann auf den Vertrag gehst, wird es aufgeschlüsselt. Datenvolumen aus dem Vertrag und Datengeschenk werden dann zum Beispiel separat aufgeführt.
Viele Grüße
Michael
Cache leeren und de- bzw Neuinstallation ist das erste was ich immer mache😉 .
Mit der Volumenanzeige hatte ich tatsächlich übersehen, dass das auf der Übersichtsseite das Gesamtvolumen ist 🤗.
Bin gespannt auf den nächsten Monat.
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from
3 years ago
Für alle die wie ich nach diesem Problem und dessen Lösung gesucht haben. Ich hatte das MeinMagenta app installiert. Es hat wie normal ein Update bekommen und den neuen look. Es war nur der Hauptvertrag zu sehen ohne festnetz oder die Familcard meiner Kinder. Um es kurz zu halten: Deinstalliert, Neu aus App Store installiert. Bein öffnen nach der erkennung alles wieder da. Toll.
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3 years ago
Für alle die wie ich nach diesem Problem und dessen Lösung gesucht haben. Ich hatte das MeinMagenta app installiert. Es hat wie normal ein Update bekommen und den neuen look. Es war nur der Hauptvertrag zu sehen ohne festnetz oder die Familcard meiner Kinder. Auch keine Datengeschenk Angabe für die 500mb. Um es kurz zu halten: Deinstalliert, Neu aus App Store installiert. Bein öffnen nach der erkennung alles wieder da. Toll.
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