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Datengeschenk in der App nicht verfügbar

3 years ago

Hallo,

seit dem Update der MeinMagenta-App wird das Datengeschenk nicht mehr angezeigt und kann somit nicht eingelöst werden. Eine Mail, dass das Datengeschenk verfügbar ist habe ich bekommen, kann es aber in der App nicht finden. Mein Vertrag ist verknüpft und ich bin mit dem Telekon-Login angemeldet.

Vor dem Update hatte ich nie Problem das Datengeschenk zu erhalten.

MfG Karin vom Holt

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    • 3 years ago

      @KaThi25 Bei mir ist es verfügbar. Android und Ios. 

      Ist es im KC vorhanden 

      7

      Answer

      from

      3 years ago

      Hallo Karin @KaThi25,

       

      der von dir beschriebene Fehler in der App in einigen Tarifen ist bei uns bekannt und in Bearbeitung. Oft hilft es allerdings, sich einmal in der App auszuloggen und danach neu anzumelden. Testest du das bitte noch einmal? Wenn das nicht klappen, kann ich dich nur um Geduld bitten. Die Entwickler haben die Behebung auf dem Zettel. 

       

      Viele Grüße

      Jasmin B.

      Answer

      from

      3 years ago

      Hallo Jasmin, 

      An und Abmelden hatte ich schon erfolglos versucht.... aber heute morgen, war das Datengeschenk plötzlich sichtbar, ohne das ich was gemacht habe Fröhlich ... ich hoffe jetzt das bleibt so, Problem gelöst...

      Danke für eure Hilfe 

      LG KaThi

      Answer

      from

      3 years ago

      Vielen Dank für deine Rückmeldung. Schön, dass es nun funktioniert. Fröhlich

       

      Viele Grüße

      Michael

      Unlogged in user

      Answer

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    • Accepted Solution

      accepted by

      3 years ago

      Hallo @KaThi25 

      Bei Android:

      • Cache und Daten in der App löschen (Einstellung -- App -- Apps -- MeinMagenta)
      • App deinstallieren
      • Gerät neu starten
      • App installieren

       

      Bei iOS:

      • App deinstallieren
      • Gerät neu starten
      • App installieren

       

      Dann mit den Logindaten des Kundencenter einloggen.

       

       

      Ebenso wird es nicht angezeigt, wenn es diesen Monat bereits aktiviert wurde.

      0

    • Accepted Solution

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      3 years ago

      Hallo Jasmin, 

      An und Abmelden hatte ich schon erfolglos versucht.... aber heute morgen, war das Datengeschenk plötzlich sichtbar, ohne das ich was gemacht habe Fröhlich ... ich hoffe jetzt das bleibt so, Problem gelöst...

      Danke für eure Hilfe 

      LG KaThi

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