Solved
Datengeschenk 500 MB wird nicht mehr angezeigt
3 years ago
Hallo, warum sind bei all unseren Prepaidkarten keine Datengeschenke mehr zu sehen? Wir haben diese im aktuellen Abrechnungszeitraum noch nicht verbraucht, die App wurde aktualisiert. Die entsprechenden Verträge haben wir geöffnet aber es werden dort seit einigen Tagen in der neuen App bei allen 3 Prepaidkarten keine Datengeschenke in Höhe von 500MB mehr angezeigt. Habe bereits mehrmals den Kundenservice kontaktiert. Von Antworten wie, man kannte sich nicht mit den Datengeschenken oder der App aus, bis zu Antworten wie, wenn keine da sind hätte ich sie verbraucht, war alles dabei. Ich bin mir durchaus bewusst, dass ich in diesem Abrechnungszeitraum bei allen drei Prepaidkarten noch kein Datengeschenk verbraucht habe. Und, ja das Datengeschenk gab es bisher auch immer für Prepaidkarten, so man die Magenta-App nutzt. Kann mir jemand bei helfen bei diesem Problem?
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3 years ago
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3 years ago
Hallo @Simone68
Sie müssen in der MeinMagenta-App wie im Kundencenter angemeldet sein.
Daher sollten Sie im Kundencenter auch ein Master und kein Nutzer sein.
Hier finden Sie Hilfe dazu:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Mobilfunk-Kundencenter-Zugriff-auf-den-Mobilfunkvertrag...
Lösche erstmal die bestehenden Verknüpfungen raus und stelle eine neue Verknüpfung her.
Es können auch keine Geschäftskundenverträge mit Privatkundenverträge verknüpft werden.
Es können nur mehrere Mobilfunkverträge als Master verknüpft werden, wenn alle die selbe Kundennummer haben.
Es kann immer nur eine Mobilfunkkundennummer als Master mit einem Festnetzvertrag verbunden werden.
Wenn das auch nicht geht, bitte Ihre Profildaten hinterlegen (siehe meine Signatur), damit das @Telekom-hilft-Team mal nachsehen kann.
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3 years ago
@Mandy S.
Ich bedanke mich auch bei Ihnen für das sehr nette Gespräch. Es ist nicht immer selbstverständlich, dass man bei einem komplizierteren Problem Gehör findet und dieses dann möglichst auch gelöst wird.
Hoffen wir mal, dass es hier eine Lösung gibt, denn es muß ja auch eine Ursache geben.
Ihnen noch einen schönen Ostermontag.
Liebe Grüße von Simone
Answer
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3 years ago
@Mandy S.
Hallo,
gerade schaute ich mal nach, was das Datengeschenk so macht. Und siehe da, alle wieder da. Ich weiß zwar nicht, was nun die Ursache war, da ich keine Rückinfo erhalten habe auf das Ticket. Aber ich freue mich sehr, dass ich es jetzt wieder nutzen kann.
Viele Grüße von Simone und ein schönes Wochenende!
P.S. Falls ich wieder mal ein Mobilproblem habe, würde ich mich gern wieder an Sie wenden, denn Sie waren sehr nett!
Answer
from
3 years ago
Hallo @Simone68 ,
die Rückmeldung war, dass es sich um eine temporäre Störung gehandelt hat.
Prima, dass es direkt wieder geklappt hat und danke für das Lob.
Sie können mich bei weiteren Fragen gern über " @Mandy S. " kontaktieren.
Liebe Grüße und einen schönen Sonntag.
Mandy S.
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3 years ago
Hallo @Simone68 ,
können Sie bitte in Ihrem Profil die betroffenen Rufnummern ergänzen?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Dann kann ich mir das genauer anschauen.
Zumindest bei mir in der App wird das Geschenk noch angeboten.
Gruß Mandy S.
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3 years ago
aber es werden dort seit einigen Tagen in der neuen App bei allen 3 Prepaidkarten keine Datengeschenke in Höhe von 500MB mehr angezeigt.
@Simone68
ich hoffe, Ihr habt nicht die Beta-App geladen. Die kann nämlich das Daten Geschenk noch nicht.
Mein Vorschlag :
Neue Magenta App deinstallieren. Und dann im Apps Store die herkömmliche Magenta App installieren per WLAN, dann Wlan abschalten , und dann Gerät neu starten, und dann erneut versuchen per Mobilfunk, das Daten Geschenk zu bekommen.
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3 years ago
@Sherlocka
Hallo,
nein es war keine Betaversion.
Ich habe Ihren Rat befolgt aber es hat leider nix bewirkt. Alles beim alten, kein Datengeschenk zu sehen. Trotzdem danke für den Vorschlag.
Telekom hat jetzt ein Ticket zu dem Fehler erstellt, da alle Einstellungen und Verknüpfung korrekt sind. Ich hoffe, dass es bald eine Lösung für mich gibt.
Schönen Abend und LG von Simone
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
@Mandy S.
Hallo,
gerade schaute ich mal nach, was das Datengeschenk so macht. Und siehe da, alle wieder da. Ich weiß zwar nicht, was nun die Ursache war, da ich keine Rückinfo erhalten habe auf das Ticket. Aber ich freue mich sehr, dass ich es jetzt wieder nutzen kann.
Viele Grüße von Simone und ein schönes Wochenende!
P.S. Falls ich wieder mal ein Mobilproblem habe, würde ich mich gern wieder an Sie wenden, denn Sie waren sehr nett!
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @Simone68 ,
die Rückmeldung war, dass es sich um eine temporäre Störung gehandelt hat.
Prima, dass es direkt wieder geklappt hat und danke für das Lob.
Sie können mich bei weiteren Fragen gern über " @Mandy S. " kontaktieren.
Liebe Grüße und einen schönen Sonntag.
Mandy S.
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3 years ago
Ich habe das gleiche Probleme. Keine Antwort von Telekom bekommen. Neu Installation Def App erfolglos.
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3 years ago
@wsegato schrieb am 04.07.2022: Ich habe das gleiche Probleme. Keine Antwort von Telekom bekommen. Neu Installation Def App erfolglos.
Ich habe das gleiche Probleme. Keine Antwort von Telekom bekommen. Neu Installation Def App erfolglos.
@wsegato
das liegt an den zwei letzten Updates im Juni 2022. Erstes Update Schrott, Nachbesserung mit dem zweiten hat nicht unbedingt die von der Telekom erhoffte Wirkung gehabt.
Das Problem hier im Thread ist deshalb ein anderes.
Hänge dich dort ran am besten (dort z. B. in "Antworten" schreiben), dort geht es um die Ursache Juni-Updates:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Daten/Datengeschenk-fuer-Juli-2022-wird-nicht-angezeigt/m-p/5749902#M116846
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3 years ago
Das Datengeschenk ist seit dem letzten Update schon wieder verschwunden, es nervt gewaltig, was ist so schwer daran!?
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