Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 13.10.22 meinen Vertrag im Tarif Magenta Mobil M Young (20+10GB) verlängert.

Das kostenlose DATA MORE 10GB Paket, wurde mit dem Preis von 29,95€ verbucht, da diese Option aus dem alten Vertrag einfach übernommen wurde.

Anschließend habe ich die Hotline angerufen und wollte den Vertrag widerrufen, jedoch hat mir der Herr mitgeteilt, dass dies ein Fehler ist und dieser korrigiert werde. Nun sind Tage vergangen und ich habe erneut die Hotline kontaktiert. Die Dame am Telefon hat mir gesagt, dass der erste Bearbeiter einen Fehler bei der Löschung gemacht hätte und Sie das Problem nun lösen wird. 

Nun ist folgendes passiert: Das Data More 10GB wurde nicht wie vereinbart auf 0€ gesetzt, sondern einfach komplett rausgenommen.

Nun fehlen mir die besagten 10GB, obwohl ich den 20+10GB Tarif abgeschlossen habe, was auch in der Auftragsbestätigung ersichtlich ist. Ich hoffe einer von euch kann mir da weiterhelfen.

So wie es scheint häufen sich die Threads zu diesem Problem.

Mit freundlichen Grüßen