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Connect App: "Benutzername oder Passwort nicht korrekt"

5 years ago

Login zur Connect-App fuehrt immer zur Fehlermeldung "Benutzername oder Passwort nicht korrekt".

 

Die diversen anderen Beitraege zu dem Thema haben mir leider nicht geholfen (u.a. https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/WLAN-TO-GO/ta-p/3666239😞

* Ja, es wird die @wafel-Email verwendet

* Ja, die selbe User/PW-Kombination funktioniert im Kundencenter

* Ja, WLAN-TO-GO-HotSpot ist im Speedport Smart aktiviert

 

Wo kann das Problem liegen?

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    • 5 years ago

      4

      Answer

      from

      5 years ago

      @w.chowanetz 

       

      Hat es denn vorher problemlos funktioniert?

       

      die App deinstallieren, Smartphone neu starten und App neu laden und einrichten half auch nicht?

      Answer

      from

      5 years ago

      Ja, es hat bis vor einigen Wochen funktioniert. App neu installieren bereits erfolglos versucht, und wie gesagt, es funktioniert weder unter iOS noch Android

      Answer

      from

      5 years ago

      @w.chowanetz 

       

      Ich habe es gerade bei mir sowohl auf der iOS und Android Version der App probiert und es funktioniert. 
      Da muss ich dann leider passen, hab keine Idee woran es hängt. 

      Unlogged in user

      Answer

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    • Accepted Solution

      accepted by

      5 years ago

      Hallo @w.chowanetz,

      herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

      Könnte das, was unter
      https://telekomhilft.telekom.de/t5/HotSpot-WLAN-TO-GO/Connect-App-immer-neu-einrichten/m-p/4282340#M20844
      beschrieben ist, bei dir zutreffen?

      Grüße
      Peter

      3

      Answer

      from

      5 years ago

      Das waere moeglich, wenn auch sehr erstaunlich, da der Login in der Vergangenheit ohne weiteres ausserhalb des "Telekomnetzes" funktioniert hat. Sollte es tatsaechlich daran liegen (was ich derzeit mangels Zugang zum Telekomnetz nicht verifizieren kann), waere die Fehlermeldung "Benutzername oder Passwort nicht korrekt" aber definitiv irrefuehrend und falsch. Ich melde mich sobald ich es nochmal mit Zugang zum Telekomnetz versuchen kann.

      Answer

      from

      5 years ago

      Da hast du völlig recht, die Fehlermeldung wäre falsch. Allerdings bin ich der Meinung, dass es auch funktionieren sollte, wenn man in einem anderen Netz ist. Darum habe ich dazu ja auch schon eine interne Anfrage gestellt. Die Rückmeldung dazu gebe ich in dem genannten Thread.

      Grüße
      Peter

      Answer

      from

      5 years ago

      Update: Das war es tatsaechlich. Sobald ich mit einem Telekom-Hotspot verbunden bin funktioniert der Login auf einmal.

      Somit bleibt mir nur zu sagen:
      1. Vielen Dank fuer den Hinweis!
      2. Das Verhalten der App sollte in der Hinsicht dringend ueberdacht werden - mir ist in bald 10 Jahren Smartphone-Nutzung wirklich noch keine App untergekommen die sich nur aus dem Provider-eigenen Netz einloggen laesst

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 5 years ago

      Mittlerweile habe ich dazu auch eine Info bekommen. Die App hat in dem Punkt zur Zeit eine Störung. Es ist also nicht das normale Verhalten der App und der Login sollte über jedes Netz funktionieren. Es wird hoffentlich bald behoben sein.

      Grüße
      Peter

      2

      Answer

      from

      5 years ago

      Wann, bitte, ist "bald" ? Ich habe seit November immer mal wieder die App neu installiert und ausprobiert, aber inzwischen jede Hoffnung aufgegeben. In diesem Zustand ist die App total nutzlos und überaus nervig, und zu allem Überfluss FRISST sie Akku.

       

      Answer

      from

      5 years ago

      Hallo @eocf3,

      ja, bisher gab es noch kein Update der App und ich habe leider auch keine Informationen, wann es eins gibt.

      Grüße
      Peter

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