Gelöst
CashBack wird verweigert
vor 5 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe eine FamilyCard Basic abgeschlossen innerhalb des Aktionszeitraums für 100 Euro Cashback. Die Teilnahmebedingungen definieren keine Mindestgrundgebühr. Bei der telefonischen Beratung wurde mir gesagt, dass die FamilyCard Basic die kleinste Vertragskarte aus der Familie FamilyCard ist. Auf Nachfrage, ob man auch eine Art Guthabenkonto führen kann oder die Abbuchungen von einem anderen Bankkonto durchführen lassen könne, wurde mir gesagt, es sei keine Prepaidkarte sondern ein Vertrag, somit sei dies nicht möglich.
Nehme ich mir die Teilnahmebedingungen vor, so lese ich keine Passagen, die eine FamilyCard Basic ausschließen. Ich kann verstehen, dass man nun versucht, aufgrund der geringen Grundgebühr zu vermitteln, dass die FamilyCard Basic nicht gemeint war, die vereinbarten Bedingungen sagen aber etwas anderes.
Schade ist übrigens auch die Umstellung der Erreichbarkeit des Kundenservices. Ich habe eine Nachricht hierzu erhalten, konnte aber nicht darauf antworten. Im Übrigen wird in der Email als Begründung die Passage des Beispiels mit der FamilyCard S angeführt, was durch "z.B." nur als ein Beispiel gekennzeichnet ist. Auch dies schließt die FamilyCard Basic nicht aus.
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vor 5 Jahren
Hallo @Sprengel1980
FamilyCard-Basic ist ein "Spezial"-Tarif.
Daher wird es auch nix mit dem Bonus.
8
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Maximilia
Es ist kein Laufzeittarif und in den Bedingungen steht auch 24 Monate Laufzeit.
Auch wenn es hier ein Beispieltarif ist, wird auch eine VVL genannt. Und VVL ist auch 24 Monate.
So und FamilyCardBasic hat eine Laufzeit von 1 Monat.
Bedeutet, der Kunde würde 95€ Gewinn machen.
Ach ja, und das wurde wohl versucht, Gewinn zu machen. (Es ist hier keine Unterstellung, aber kann von jeden so ausgelegt werden.)
Reicht dir jetzt die Erklärung oder willst du weiter hier Gründe suchen, das es kein Spezieller Tarif ist?
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Laufzeit von 24 Monaten ist keine Bedingung, sondern als Beispiel genannt.
Die FamilyCard Basic ist ein Laufzeitvertrag mit 1/1 Monat Laufzeit und 6 Werktagen Kündigungsfrist.
Eine VVL hat eine neue Laufzeit, aber es sind nur in der Regel, nicht immer 24 Monate.
Ich habe ja ausdrücklich Distanz dazu gehalten, dass man die 100€ Cashback erwarten kann (Menschenverstand), aber aus den Aktionsbedingungen kann man es nicht entnehmen, dass die Basic ausgeschlossen ist.
Können wa rechnen?
Rund 85 Euro würden übrig bleiben, wenn wir von einem Monat Vertrag und 100 €, die es nicht gibt, einrechnen.
"Special-Tarife" sind ganz einfach definiert, alles, was "Special" im Namen hat.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Maximilia
Ich sag ja, such Gründe und drehe es dir wie es dir passt.
Ich bin raus, das ist mir echt zu blöd hier.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
@Maximilia
Es ist kein Laufzeittarif und in den Bedingungen steht auch 24 Monate Laufzeit.
Auch wenn es hier ein Beispieltarif ist, wird auch eine VVL genannt. Und VVL ist auch 24 Monate.
So und FamilyCardBasic hat eine Laufzeit von 1 Monat.
Bedeutet, der Kunde würde 95€ Gewinn machen.
Ach ja, und das wurde wohl versucht, Gewinn zu machen. (Es ist hier keine Unterstellung, aber kann von jeden so ausgelegt werden.)
Reicht dir jetzt die Erklärung oder willst du weiter hier Gründe suchen, das es kein Spezieller Tarif ist?
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vor 5 Jahren
Die Cashback Aktion ist eine 5G Aktion (deswegen die Tarife der "aktuellen Generation").
Die Basic ist nicht 5G -fähig - damit ist sie raus.
6
Antwort
von
vor 5 Jahren
Interessant, dass eine doch so eindeutige Ablehnung eine umfangreiche Diskussion auslöst.
Natürlich ist es provokant, für den Tarif die 100 Euro Cashback einzufordern. Fakt ist aber, dass die Teilnahmebedingungen nichts gegenteiliges sagen. Die zur Begründung markierte Passage ist ein Beispiel. Die Vertragsverlängerung ist ebenfalls kein muss.
Weder eine Mindestvertragslaufzeit noch eine Mindestgrundgebühr sind definiert. Die Teilnahmebedingungen sind also sehr offen formuliert. Im Nachhinein diese einzuschränken oder etwas hinein zu interpretieren, was nicht dort steht, ist fragwürdig.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich möchte gerne ein Feedback zu meinem Anliegen geben. Die Telekom hat anerkannt, dass die Formulierung der Teilnahmebedingung fehlerhaft war und dementsprechend die Family Card Basic nicht ausgeschlossen hat.
Mir sind nun 100 Euro Gutschrift erstellt worden.
Im Übrigen wurde dieser Fehler bei der aktuellen Cashback-Aktion korrigiert und die Family Card Basic explizit ausgeschlossen.
Der Thread kann von mir aus geschlossen werden
Antwort
von
vor 5 Jahren
danke für die Rückmeldung und das Feedback.
es freut mich sehr, dass durch Ihre Reklamation der Fehler entdeckt worden ist.
Viele Grüße
Dean B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Ich möchte gerne ein Feedback zu meinem Anliegen geben. Die Telekom hat anerkannt, dass die Formulierung der Teilnahmebedingung fehlerhaft war und dementsprechend die Family Card Basic nicht ausgeschlossen hat.
Mir sind nun 100 Euro Gutschrift erstellt worden.
Im Übrigen wurde dieser Fehler bei der aktuellen Cashback-Aktion korrigiert und die Family Card Basic explizit ausgeschlossen.
Der Thread kann von mir aus geschlossen werden
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von