Solved
Cashback Aktion 120€
3 years ago
Liebes Telekom-Hilft-Team,
ich habe am 8.12.22 meinen Magenta Mobil S Vertrag gewechselt und direkt Cashback 120€ beantragt.
Hatte dann im Nachgang zwei Mal Mail bekommen, dass mein Vertrag nicht gefunden werden könne. Habe dann entsprechend das Formular überarbeitet und wieder in die Prüfung gegeben.
Nachdem am 4.2 wieder eine Fehlermeldung per Mail kam, habe ich die Hotline angerufen. Hier konnte mir von einer kompetenten Kollegin weitergeholfen werden. Zusammen haben wir versucht, die "richtigen" Formulardaten einzugeben, ist uns aber nicht gelungen. Die Kollegin hat dann die Daten intern weitergeleitet, da ich auf jeden Fall zum Cashback berechtigt bin.
Am 9.2 kam dann eine SMS, dass die Auszahlung innerhalb von 30 Tagen stattfinden würde.
Da ich am 22.2 wieder eine Mail von Telekom-Promotions bekam, dass mein Vertrag nicht gefunden werden könne, hab ich nochmal die Hotline angerufen. Der Kollege sagte mir, dass alles in Ordnung wäre und die Auszahlung stattfinden würde.
Jetzt sind mehr als die 30 Tage um und ich habe keine Auszahlung erhalten.
Könntet Ihr mir bitte helfen, dass ich an mein Geld komme?
Lieben Dank!
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4 years ago
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3 years ago
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3 years ago
Hallo @fischest,
vielen Dank für deinen Beitrag in der Community.
Verständlich, dass du langsam auf die Auszahlung wartest. Du hast dich bereits telefonisch sowie per E-Mail bei uns gemeldet. Die Kollegin hat bereits die Fachabteilung kontaktiert. Allerdings liegt noch keine Rückmeldung vor. Solltest du nächste Woche keine Antwort bekomme, melde dich bitte noch einmal bei uns.
Wir werden aber eine Lösung finden.
Viele Grüße
Sarah E.
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3 years ago
Hallo @Sarah E. ,
vielen Dank. Leider ist diese Woche nichts passiert.
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3 years ago
Liebes Telekom-Hilft-Team,
vielleicht mag sich mal jemand meinen Fall anschauen.
Heute bekomme ich folgende SMS:
"Sehr geehrter Herr XXX, vielen Dank für Ihre Rückfrage zur aktuellen Cashback Aktion. Leider liegt zu Ihrem Vertragsabschluss keine Vertragsverlängerung Ihres Telekom-Vertrags vor.
Bitte beachten Sie die ausführlichen Teilnahmebindungen. Ihre Deutsche Telekom"
Ich verstehe das so langsam nicht mehr und verliere die Geduld. Am Telefon und per Mail wurde mir mehrfach gesagt, dass ich für die Cashback-Aktion eligibel bin.
Zuletzt von Frau Gülay K: "Ich habe mir Ihren Vertrag sofort angesehen.
Die Berechtigung ist zu Ihrer Vertragsverlängerung auf jeden Fall da.".
Am 9.2 kam die SMS, dass das Cashback binnen 30 Tagen ausbezahlt werden würde. Jetzt sind demnächst zwei Monate rum. Und nichts passiert außer Verwirrung.
Bitte dringend um Hilfe @Sarah E. . Lieben Dank!
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3 years ago
ich habe am 8.12.22 meinen Magenta Mobil S Vertrag gewechselt
Mail bekommen, dass mein Vertrag nicht gefunden werden könne.
Vermutlich richtig, da der 08.12.22 noch in der Zukunft liegt; vermutlich war der 08.12.21 gemeint?
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3 years ago
Gerne morgen Vormittag. Vielen lieben Dank
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3 years ago
Hallo @fischest,
ich danke dir für das sehr nette Telefonat.
Wir besprochen habe ich alles vermerkt. Es freut mich, dass wir eine Lösung gefunden haben.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Sarah E.
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3 years ago
Hallo @Sarah E. : danke für Deine Hilfe!
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @fischest,
ich danke dir für das sehr nette Telefonat.
Wir besprochen habe ich alles vermerkt. Es freut mich, dass wir eine Lösung gefunden haben.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Sarah E.
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