Hi zusammen, folgendes Problem. Am Donnerstag 01.10. ging meine automatische Lichtszene abends nicht an. Als ich dann in die App geschaut habe, waren alle Regeln und Szenen weg. Nach und nach tauchten immer mehr Geräte auf, die Fehlerhaft waren. Ich nutze 58 Aktoren an meiner Base, bin Smart Home Kunde/Nutzer der ersten Stunde seit 2015/2016. Bisher lief immer alle Problemlos. Nun stehe ich da mit meinem Talent. Neustart der Base hat nichts gebracht, Wiederherstellen einer älteren Version hat nichts gebracht. Ich habe aktuell 48 Aktoren die nicht steuerbar/fehlerhaft sind. Dazu kommt, dass in meiner Base zweimal der ZigBee intern Standard angezeigt wird. Einmal mit Fehlerhinweis, einmal ohne. (Siehe Screenshot) Dadurch kann ich keine neuen Geräte/Aktoren anmelden... Nun zu meinen Fragen....1) Kann die Base defekt sein?2) Kann ich die Base auf Werkseinstellungen zurücksetzen ohne das ich Probleme bekomme bei einer Neueinrichtung?3) Die nicht erreichbaren Geräte kann ich nicht deaktivieren/abmelden, geht das dann auch so4) Hatte das Problem schon mal jemand? Vielen dank für Eure Hilfe!!Viele GrüßeSven

Moin @SvenKießling,sind die Sicherungen wieder aufgetaucht?

Hallo Sven ( @SvenKießling ),'Nach und nach tauchten immer mehr Geräte auf, die Fehlerhaft waren.'Das klingt nicht gut! Das Beste wird sein, du machst die Home Base erst einmal für 15 Minuten stromlos, damit sich sämtliche Kondensatoren und was da sonst noch so rumstromert, entladen können. Im Vorfeld könntest du aber bitte innerhalb der Magenta SmartHome App unter 'Menü/Einstellungen/Benutzerkonto' die Ferndiagnose für 14 Tage freigeben. Denn sollte das stromlos machen nicht den gewünschten Erfolg bringen, wird das Problem dann unter Umständen mitgetiggert. Wenn dem so sein sollte, poste bitte mal Datum und Uhrzeit des Neustarts der Home Base, dann schauen wir uns das Ganze einmal genauer an.Viele Grüße und noch einen schönen SonntagThorsten Sch.

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vor 5 Jahren

Hallo lieber Telekom Support,

können Sie mir bitte die Opt In Option zu meinem Handyvertrag aktivieren, da ich die Rufnummer gerne zum Ende der Vertragslaufzeit mitnehmen möchte.

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