Gelöst
Beschwerde - Falsche Versprechen in Rückgewinnung
vor einem Monat
Moin, ich habe folgende Beschwerde am 29. September an die Telekom geschickt und keine Antwort erhalten. Beim Kundenservice hilft man mir auch nicht weiter. Was soll ich machen?
"Sehr geehrte Damen und Herren,
am 23.09.25 wurde ich im Rahmen der Rückgewinnung telefonisch kontaktiert und habe meinen Mobilfunkvertrag verlängert. Grundlage meiner Entscheidung waren die zugesagten Konditionen: Einmalzahlung fürs Neugerät 500 €, Ankauf meines Altgeräts 266 € (vorbehaltlich Zustand) inkl. 100 € Ankaufbonus. Am Telefon wurde mir ein einmaliger Restbetrag von ca. 134 € vorgerechnet. Dem Mitarbeiter war bekannt, dass ich das iPhone 17 Pro bestelle.
Nachträglich hieß es, die Aktion gelte nicht für dieses Modell. Das wurde im Gespräch nicht erwähnt; der Bonus war maßgeblich für meine Entscheidung.
Ich bitte um Vertragserfüllung und Gutschrift des 100 €-Ankaufbonus beim Trade-in. Andernfalls behalte ich mir den fristgerechten Widerruf vor. Bitte bestätigen Sie bis Ende der Woche die Berücksichtigung des Bonus.
Mit freundlichen Grüßen
XXX"
Kann man mir hier weiterhelfen?
VG
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