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Bekomme kein Datengeschenk mehr
3 years ago
Hallo, ich bekomme seit Monaten kein 500 MB Datengeschenk mehr, obwohl ich die Magenta App als Haupt-User nutze und auch schon deinstalliert und neu installiert habe, sowie geupdatet habe. Der Support am Telefon konnte mir nicht helfen, ich habe sogar das Datengeschenk meines Mannes aktiviert als ich mit dem Support telefoniert habe, damit die Dame das sehen konnte (sie wusste nicht was ich meinte). Ich finde es unfair, dass ich das Geschenk nicht mehr bekomme und keine Hilfe seitens der Telekom bekomme. Wo ist mein Datengeschenk?
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26 days ago
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3 years ago
Da Ich das Problem nicht habe, sitzt das Problem wohl nicht bei der App selber, und Fairness bei nem Geschenk? Come On, dazu muss Ich wohl nix sagen oder..
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3 years ago
Ich nenne es unfair, weil seitens der Telekom damit geworben wird "nutze die Magenta App und erhalte das Datengeschenk..." - ich nutze sie und bekomme es nicht.
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3 years ago
Aber sicher nicht weil die Telekom es dir vorbehält sondern weil es irgendein Problem auf deiner Seite gibt.
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3 years ago
Hallo @Gnampf
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Also die App komplett deinstalliert hast du? Cache löschen.
Handy neu starten
Ebenso nach der Installation, auf jeden Fall Vertragsinhaber auswählen.
Ggf kann es sein, weil vor ein paar Tagen hat die Telekom mit einem Update, die Apps für Android und IOS zerschossen..
Nicht, dass das Datengeschenk so nicht mehr angezeigt wird.
Viele Grüße
Marcel
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3 years ago
Guten Abend @mcchi ,
lieben Dank für deine Nachricht hier an uns.
Gerne unterstützen wir auch dich, damit du von dem Extra-Datenvolumen profitieren kannst.
Bitte logge dich aus der App aus. Im Anschluss bei Android bitte:
Einstellungen -> Apps -> MeinMagenta App -> Speicher -> Cache leeren und Daten löschen
Im Anschluss bitte mit Vollzugriff, sprich Telekom-Login einwählen. Nicht die automatische Einwahl via Rufnummer verwenden.
Bei iOS:
Bitte die App deinstallieren und das iPhone neu starten.
Im Anschluss bitte die App erneut downloaden und auch hier mit dem Vollzugriff einloggen.
Bist du im Vollzugriff angemeldet, sollte dir das Datengeschenk nun angezeigt werden.
Hast du noch keinen Telekom-Login angelegt, dann folge einmal dieser Anleitung hier
Klappt es jetzt auch bei dir? Ich freue mich über deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Sarah D.
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3 years ago
Hallo @Sarah D. ,
habe ich gemacht, genau in der Reihenfolge. Eingeloggt mit Telekom Login für Vollzugriff, leider keine Veränderung.
Viele Grüße, Michael
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2 years ago
Hallo,
inzwischen habe ich nochmal den Kontakt über Hotline gesucht, gleiches Prozedere nochmal durchlaufen (logout, login, App neu installieren, …) ohne Lösung. Die Frage sollte laut Hotline an das Expertenteam weitergereicht werden, dieses meldet sich zeitnah bei mir.
Das war vor inzwischen 1 1/2 Wochen, keine Nachricht bis jetzt.
Hat hier vielleicht jemand noch einen Tip für mich?
Viele Grüße, Michael
Unlogged in user
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from
3 years ago
Hallo, ich bekomme seit Monaten kein 500 MB Datengeschenk mehr, obwohl ich die Magenta App als Haupt-User nutze und auch schon deinstalliert und neu installiert habe, sowie geupdatet habe. Der Support am Telefon konnte mir nicht helfen, ich habe sogar das Datengeschenk meines Mannes aktiviert als ich mit dem Support telefoniert habe, damit die Dame das sehen konnte (sie wusste nicht was ich meinte). Ich finde es unfair, dass ich das Geschenk nicht mehr bekomme und keine Hilfe seitens der Telekom bekomme. Wo ist mein Datengeschenk?
Hallo, ich bekomme seit Monaten kein 500 MB Datengeschenk mehr, obwohl ich die Magenta App als Haupt-User nutze und auch schon deinstalliert und neu installiert habe, sowie geupdatet habe. Der Support am Telefon konnte mir nicht helfen, ich habe sogar das Datengeschenk meines Mannes aktiviert als ich mit dem Support telefoniert habe, damit die Dame das sehen konnte (sie wusste nicht was ich meinte). Ich finde es unfair, dass ich das Geschenk nicht mehr bekomme und keine Hilfe seitens der Telekom bekomme. Wo ist mein Datengeschenk?
@Gnampf Ist es im Kundencenter aufgeführt?
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3 years ago
@Gnampf Ist es im Kundencenter aufgeführt?
@Thunder99 Im Kundencenter finde ich aber auch kein Datengeschenk.
Nur bei Geschäftskunden geht es wohl auch über https://pass.telekom.de .
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3 years ago
@Gelöschter Nutzer Ich habe es auch nur in der App🙈
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3 years ago
Mein Geschenk nicht, das meines Manned hingegen schon, bei seiner Nummer bin ich nur Nutzer, kein Master wie bei meiner Nummer..
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from
3 years ago
Hallo @Gnampf
nicht alle Tarife bekommen das Datengeschenk. Mein Family Card Basic 5. Generation zum Beispiel geht auch leer aus.
Wie @Gelöschter Nutzer schon gefragt hat, bei welchem Tarif wird das Datengeschenk vermisst?
Gruß
koe11
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3 years ago
Bei Prepaid M 2 Generation. Mein Mann hat denselben Tarif und er bekommt das Geschenk noch, also daran kanns auch nicht liegen..
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from
3 years ago
@Gnampf
Schau mal unter https://pass.telekom.de "Meine Buchungen" ob das Datengeschenk eventuell schon gebucht wurde.
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from
3 years ago
Hallo @Gnampf und ein herzliches Willkommen in unserer Community.
Vielen Dank für Ihren Beitrag. Ich vermute an der Stelle, dass es an der Verknüpfung liegt. Wichtig ist, dass Sie das Datengeschenk immer als Hauptnutzer nur sehen. Es geht doch um die im Profil hinterlegte Mobilfunknummer mit der 0170 oder? Diese ist nicht verknüpft. Daher ist es wichtig, dass Sie die Nummer in der App hinzufügen und verknüpfen. Sollte es eine andere Nummer betreffen, gerne einmal auch im Profil hinterlegen. Gerne können wir auch dazu telefonieren, wenn Sie Unterstützung bei der Verknüpfung benötigen. Teilen Sie uns dann ein Zeitfenster mit, wann wir anrufen dürfen.
Beste Grüße
Justina M.
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3 years ago
Hallo, ich habe jetzt Zeit, falls jemamd das liest, wäre toll wenn ich Hilfe bekomme, ich habe die Nummer hinzugefügt (laut der Mail) aber es sieht in der App nicht anders aus als vorher..
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from
3 years ago
@Justina M.
Hallo, ich habe jetzt Zeit, falls jemamd das liest, wäre toll wenn ich Hilfe bekomme, ich habe die Nummer hinzugefügt (laut der Mail) aber es sieht in der App nicht anders aus als vorher..
Hallo, ich habe jetzt Zeit, falls jemamd das liest, wäre toll wenn ich Hilfe bekomme, ich habe die Nummer hinzugefügt (laut der Mail) aber es sieht in der App nicht anders aus als vorher..
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @Gnampf,
herzlichen Dank für das sehr angenehme Gespräch. Wie telefonisch besprochen, erhältst du in deinem Prepaid Vertrag selbstverständlich auch ein monatliches Datengeschenk von 500 MG. Damit das Datengeschenk auch buchbar ist, sind wie besprochen bestimmte Voraussetzungen erforderlich.
Klasse, dass wir dein Anliegen klären konnten. Solltest du weitere Fragen haben, bin ich selbstverständlich für dich da.
Lieben Gruß
Susanne L.
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