Gelöst
Austausch der MultiSim Karte bei Formatwechsel
vor 6 Jahren
Hallo Community, ich habe seit 2008 eine MultiSim im alten, großen Format. Im Juni war ich in einem Telekom-Shop um die Karte zu tauschen in das kleinere Format für ein neues Smartphone.
Heute erhalte ich die Mobilfunkrechnung für Juni und ich soll 29,95€ bezahlen für den Kartentausch. Ich dachte, bei Formatwechsel wäre das kostenlos. Danke für Aufklärung.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Herzlich willkommen @LoreW
Das ist richtig , bei Generationswechsel oder Defekt ist der Tausch kostenlos, bei Verlust /Diebstahl kostet die Ersatzkarte bei einem
Laufzeitvertrag 29,95€ , für Prepaid 20,50€
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/ersatzkarte-karte-sperren/kosten-fuer-ersatzkarte?samChecked=true
Welche Kosten entstehen für eine Ersatzkarte?
Wenn Ihre Karte defekt ist oder wenn Sie einen anderen Kartentyp benötigen, erhalten Sie die Ersatzkarte kostenlos.
Benötigen Sie aus einem anderen Grund eine neue Karte, wird in den aktuellen Tarifen mit Laufzeit ein einmaliger Preis von 29,95 € berechnet. In Prepaid-Tarifen (Xtra) sowie einigen älteren Tarifen (z. B. Call, Call & Surf Mobil, Complete Mobil, Max, Max Flat, Combi Flat, Relax, Combi Relax, Complete, web'n'walk Connect, web'n'walk@home) werden 20,50 € berechnet.
Viele Grüße
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Herzlich willkommen @LoreW Das ist richtig , bei Generationswechsel oder Defekt ist der Tausch kostenlos, bei Verlust /Diebstahl kostet die Ersatzkarte bei einem Laufzeitvertrag 29,95€ , für Prepaid 20,50€ https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/ersatzkarte-karte-sperren/kosten-fuer-ersatzkarte?samChecked=true Welche Kosten entstehen für eine Ersatzkarte? Wenn Ihre Karte defekt ist oder wenn Sie einen anderen Kartentyp benötigen, erhalten Sie die Ersatzkarte kostenlos. Benötigen Sie aus einem anderen Grund eine neue Karte, wird in den aktuellen Tarifen mit Laufzeit ein einmaliger Preis von 29,95 € berechnet. In Prepaid-Tarifen (Xtra) sowie einigen älteren Tarifen (z. B. Call, Call & Surf Mobil, Complete Mobil, Max, Max Flat, Combi Flat, Relax, Combi Relax, Complete, web'n'walk Connect, web'n'walk@home) werden 20,50 € berechnet. Viele Grüße
Herzlich willkommen @LoreW
Das ist richtig , bei Generationswechsel oder Defekt ist der Tausch kostenlos, bei Verlust /Diebstahl kostet die Ersatzkarte bei einem
Laufzeitvertrag 29,95€ , für Prepaid 20,50€
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/ersatzkarte-karte-sperren/kosten-fuer-ersatzkarte?samChecked=true
Welche Kosten entstehen für eine Ersatzkarte?
Wenn Ihre Karte defekt ist oder wenn Sie einen anderen Kartentyp benötigen, erhalten Sie die Ersatzkarte kostenlos.
Benötigen Sie aus einem anderen Grund eine neue Karte, wird in den aktuellen Tarifen mit Laufzeit ein einmaliger Preis von 29,95 € berechnet. In Prepaid-Tarifen (Xtra) sowie einigen älteren Tarifen (z. B. Call, Call & Surf Mobil, Complete Mobil, Max, Max Flat, Combi Flat, Relax, Combi Relax, Complete, web'n'walk Connect, web'n'walk@home) werden 20,50 € berechnet.
Viele Grüße
Hallo, vielen Dank an alle Helfer. Problem gelöst, die nette Dame an der 2202 korrigiert die Rechnung, die 29,95€ für die Ersatz MultiSim werden abgezogen.
Ein schönes Wochenende wünscht LoreW
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo,
was steht den auf der Rechnung ganz genau drauf?
3
Antwort
von
vor 6 Jahren
@LoreW
Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil (Link in meiner Signatur) und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Daten sind eingetragen.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo, was steht den auf der Rechnung ganz genau drauf?
Hallo,
was steht den auf der Rechnung ganz genau drauf?
Auf der Rechnung steht:
Einmalige Preise Ersatzkarte/-profil MultiSim netto 25,17€
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Herzlich willkommen @LoreW Das ist richtig , bei Generationswechsel oder Defekt ist der Tausch kostenlos, bei Verlust /Diebstahl kostet die Ersatzkarte bei einem Laufzeitvertrag 29,95€ , für Prepaid 20,50€ https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/ersatzkarte-karte-sperren/kosten-fuer-ersatzkarte?samChecked=true Welche Kosten entstehen für eine Ersatzkarte? Wenn Ihre Karte defekt ist oder wenn Sie einen anderen Kartentyp benötigen, erhalten Sie die Ersatzkarte kostenlos. Benötigen Sie aus einem anderen Grund eine neue Karte, wird in den aktuellen Tarifen mit Laufzeit ein einmaliger Preis von 29,95 € berechnet. In Prepaid-Tarifen (Xtra) sowie einigen älteren Tarifen (z. B. Call, Call & Surf Mobil, Complete Mobil, Max, Max Flat, Combi Flat, Relax, Combi Relax, Complete, web'n'walk Connect, web'n'walk@home) werden 20,50 € berechnet. Viele Grüße
Herzlich willkommen @LoreW
Das ist richtig , bei Generationswechsel oder Defekt ist der Tausch kostenlos, bei Verlust /Diebstahl kostet die Ersatzkarte bei einem
Laufzeitvertrag 29,95€ , für Prepaid 20,50€
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/ersatzkarte-karte-sperren/kosten-fuer-ersatzkarte?samChecked=true
Welche Kosten entstehen für eine Ersatzkarte?
Wenn Ihre Karte defekt ist oder wenn Sie einen anderen Kartentyp benötigen, erhalten Sie die Ersatzkarte kostenlos.
Benötigen Sie aus einem anderen Grund eine neue Karte, wird in den aktuellen Tarifen mit Laufzeit ein einmaliger Preis von 29,95 € berechnet. In Prepaid-Tarifen (Xtra) sowie einigen älteren Tarifen (z. B. Call, Call & Surf Mobil, Complete Mobil, Max, Max Flat, Combi Flat, Relax, Combi Relax, Complete, web'n'walk Connect, web'n'walk@home) werden 20,50 € berechnet.
Viele Grüße
Hallo, vielen Dank an alle Helfer. Problem gelöst, die nette Dame an der 2202 korrigiert die Rechnung, die 29,95€ für die Ersatz MultiSim werden abgezogen.
Ein schönes Wochenende wünscht LoreW
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