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vor 20 Tagen
Jetzt sind wir natürlich gespannt wie die Flitzebogen und schauen quasi minütlich ins Postfach
Am 28.11.2025 habe ich meinen Mobilfunkvertrag verlängert - und ein neues iPhone dazubestellt. Lieferzeit sei 1-4 Tage erklärte mir der freundliche Herr am Telefon. Jetzt sind wir natürlich gespannt wie die Flitzebogen und schauen quasi minütlich ins Postfach - nur: obwohl wir vor drei Tagen schon eine Auftragsbestätigung bekamen, heißt es in der Telekom-App unter Auftragsstatus „Kein Auftrag vorhanden“?!? Muss da eventuell noch irgendwo ein Häkchen gesetzt werden?
Ihr dauert mich.
Für Lieferzeit- und sonstige Fragen zu neuen Apple-Geräten (jedes Jahr das gleiche Spiel) gibt es hier einen eigenen Thread. Hier entlang bitte -> https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/neue-apple-ger%C3%A4te-2025-stellt-uns-hier-eure-fragen/68c06f64d9a8f6366a45ca39
Viele Grüße
Thomas
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vor 20 Tagen
Hallo teezeh,
lese ich da eine gewisse Ironie zwischen den Zeilen? "Ihr dauert mich" - wer dauert dich und warum?
Auch wenn es ein iPhone ist, auf das wir warten geht es hier um nichts, was spezifisch für Apple wäre. Mir ist eine Hardware mit 1 bis 4 Tagen Lieferzeit versprochen worden und ich habe nach 4 Tagen noch keine Nachricht diesbezüglich. Da finde ich es nicht übertrieben, mal nachzufragen. Wenn ich in einem x-beliebigen Shop eine x-beliebige Ware bestelle, bekomme ich in aller Regel direkt eine Bestätigung mit einer Angabe zum voraussichtlichen Lieferdatum. Im vorliegenden Fall bekam ich vor vier Tagen eine Auftragsbestätigung und nun sehe ich in der Telekom App "Kein Auftrag vorhanden" - das ist schon etwas verwirrend.
0
vor 20 Tagen
Steht in der Auftragsbestätigung denn das iPhone explizit dabei oder nur die Vertragsverlängerung? Ich finde es immer erstaunlich, dass offenbar viele Menschen so vertrauensvoll sind, solche Verträge nur telefonisch abzuschließen.
Im Kundencenter sollte der Auftrag auch vermerkt sein. Da würde ich nach Ablauf der versprochenen Lieferzeit (wobei das Wochenende zu berücksichtigen ist), wahrscheinlich vom Widerrufsrecht Gebrauch machen, falls keine Versandbestätigung kommt.
0
vor 20 Tagen
Hallo @DerGeograph
die Angaben zu den Lieferzeiten haben noch nie gestimmt - besonders bei iPhones.
meine Erfahrung ist dass die AB schon innerhalb von ein zwei Tagen kommt - allerdings war jetzt ein Wochenende dazwischen.
Teamies sind informiert - schreib noch bitte als Antwort wann man dich telefonisch erreichen kann (verschiedene Zeitfenster)
zur Legitimation am Telefon IBAN bereithalten.
0
vor 20 Tagen
prima, vielen Dank für die schnellen Reaktionen! Wartezeit kann eben vorkommen und ist für mich auch kein Problem (solange keine Monate daraus werden). Ist halt nur komisch, dass in meinem Kundenbereich überhaupt kein Auftrag zu sehen ist. Die telefonische Beratung fand ich eigentlich schon OK. Ich konnte noch während des Gesprächs das per Mail zugeschickte Angebot prüfen. War alles exakt, wie besprochen, war allerdings auch nichts besonders Kompliziertes. Und das Smartphone stand auch drin. Insoweit alles gut.
Kann man denn hier irgendwo einen Vorschlag zur Verbesserung loswerden? Ich konnte nichts derartiges finden. Es wäre schon gut, wenn so ein Auftrag auch zeitnah im Kundenbereich angezeigt würde.
Dienstag, 2.12. bin ich den ganzen Tag erreichbar. In meinem Profil stehen alle Kontaktdaten.
5
von
vor 20 Tagen
Wir können dich @DerGeograph auch morgen nochmal anrufen und nachsehen, aber es sollte an deinem Vertrag ersichtlich sein, dass dieser verlängert wurde. 😊👍🏻
Ansonsten sag' gerne Mittwoch noch einmal Bescheid.
Lieben Gruß
Diandra
von
vor 13 Tagen
Hallöle,
also, wen's interessiert: Päckchen ist nach acht Tagen angekommen, passt alles.
Wenn ich zwei Wünsche äußern darf:
Erstens fände ich es praktisch, wenn ich in solchen Fällen im Servicebereich der MeinMagenta-App einen Status abrufen könnte. Bei mir stand da immer "Keine Aufträge vorhanden." Ich hatte keine Ahnung, wann das Paket ankommt, keine Sendungsverfolgung, nur am Samstag ein Zettel von der DHL im Briefkasten. Hätte ich gewusst, wann das Paket kommt, wäre es mir gut möglich gewesen den Paketdienst abzupassen, so musste ich heute noch mal los zum DHL-Shop.
Zweitens erhielt ich 2 SMS-Nachrichten, angeblich von der Telekom, mit Link auf cxc.link - dahinter verbirgt sich eine Firma aus Hongkong, die Domain selbst liefert eine 404-Statusmeldung zurück - Seite nicht vorhanden. Das riecht wirklich 100 Meilen gegen den Wind nach Spam und natürlich habe ich die SMS direkt gelöscht. Das empfiehlt auch die Telekom selbst in solchen Fällen. Erst später erfuhr ich hier im Forum, dass diese Nachrichten möglicherweise doch von der Telekom sind. Falls das tatsächlich der Fall sein sollte, sollte da unbedingt nachgebessert werden.
Ist alles kein Beinbruch und das Päckchen ist ja wohlbehalten bei mir angekommen, trotzdem muss ich sagen: ich hatte schon bessere Einkaufserlebnisse.
Viele Grüße
von
vor 13 Tagen
Hallo @DerGeograph,
vielen Dank für deine Rückmeldung und deine Verbesserungsvorschläge. Es freut mich sehr, dass das Päckchen endlich bei dir angekommen ist. 🙂
Melde dich gerne, falls du noch etwas auf dem Herzen hast.
Liebe Grüße und eine schöne Woche.
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von