Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem:Ich habe einen DSL und Festnetz Anschluss bei euch bestellt da Vodafone nicht in der Lage war dort zu schalten und mir der Telekompartner durch einen Probeauftrag sagen konnte das sie in der Lage wären zu schalten.Also Vertrag abgeschlossen und wunderte mich das ich keine Auftragsbestätigung bekomme also zig mal mit der Hotline in Verbindung gesetzt um jetzt herauszufinden das es einen Ressourcenmangel gibt und der Auftrag un Nacharbeit ist.Gestern wieder angerufen und eine Kollegin dran gehabt die die Leitung des Vormieters gesehen hat (sah den Namen in Kurzform) und bemerkt das mein Auftrag auf eine neue Leitung gehen sollte die leider nicht verfügbar ist, Sie dann versucht das zu switchen und bekam dann die Meldung wenn Sie die Leitung auswählte das die Leitung nicht im Bestiz der Telekom ist. Sie meinte ich müsse mich mit dem Vormieter in Verbindung setzten damit er bei 1&1 (Provider des Vormieters) anruft das die Leitung freigegeben wird. Das habe ich dann heute morgen selbst erledigt dort überprüfte und sagte mir dann das der Vormieter seit dem 11.09 an seinem neuen Standort geschaltet sei und die Leitung nicht mehr in Besitz von 1&1 sei, der gute Mann meinte es kann sein das beim abklemmen der Leitung was schief gelaufen sein kann und ich mich mit der Bauherrenabteilugn der Telekom in Verbindung setzen solle die könnten das prüfen und den Verteiler evtl. Bereinigen.Ich weiß grad ehrlich gesagt nicht was ich machen soll. Ich hoffe es kann mir hier weitergeholfen werden. Gruss Florian

Hallo @Floo_R gestern gab es in der Tat noch nichts neues, daher hatte ich geschrieben, dass ich mich spätestens heute melde. Und meine Zuversicht hat sich bestätigt, denn heute konnte ich alles abschließend buchen, sodass der Anschluss am 29. Oktober geschaltet wird. Du bekommst die Bestätigung auch noch mal per E-Mail. Ich behalte den Auftrag aber im Auge und prüfe ob am Tag der Schaltung alles geklappt hat und Du online bist. Einen Router hattest du ja, richtig? Denn diese war im ursprünglichen Auftrag nicht enthalten.Ich möchte natürlich den Tag trotzdem nicht vor dem Abend loben, aber nun sollte alles klappen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten kann ich mich nur erneut entschuldigen, aber in Technik oder Systeme kann man eben leider nicht rein schauen. Beste Grüße Anne W.

@Floo_R auf alle Fälle musst du nicht bei 1&1 anrufen um irgendwas zu klären dafür ist die Telekom zuständig. Da dein Profil befüllt ist habe ich eskaliert damit sich jemand vom Team schlau machen kann was bei dir Sache ist.

‎Auftragsbestätigung für 100€ Cashback

Solved

Auftragsbestätigung für 100€ Cashback

5 years ago

Hallo zusammen,

ich habe am 28.08.2020 den Vertrag Magenta L mit Smartphone bestellt. Für die 100€ Cashback Aktion ist eine vollständige Auftragsbestätigung nötig, diese habe ich von der Telekom weder per Post noch per Email erhalten(Sim Karte + Smartphone natürlich schon). Mein Vertrag/Smartphone ist schon seit dem 07. September aktiv.

Könnte ich die Auftragsbestätigung bitte per Email erhalten damit ich diese auf der Aktionsseite hochladen kann?

Gruß,

Kaidos

626

4

5 years ago
Guten Abend @Kaidos und ein herzliches Willkommen in unserer Community!

Entschuldige bitte die späte Antwort zu deiner Anfrage. Sehr gerne senden wir dir die Auftragsbestätigung zu, damit du an der 5G Cash-Back-Aktion teilnehmen kannst. Hierzu müssten wir nur vorab kurz telefonieren. Wann würde es dir für einen Anruf am besten passen?

Liebe Grüße
Justina M.
2
Answer
from
5 years ago
Hallo @Justina M.,

ich bin meistens zwischen 11:00 und 18:00 Uhr zu erreichen.

Gruß
Answer
from
5 years ago
@Kaidos ich danke dir für unser Gespräch von gerade eben, die Kopie der Auftragsbestätigung ist so gut wue auf dem Weg zu dir.

Melde dich sehr gerne, wenn noch etwas sein sollte.

Beste Grüße Katharina S.
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
@Kaidos ich danke dir für unser Gespräch von gerade eben, die Kopie der Auftragsbestätigung ist so gut wue auf dem Weg zu dir.

Melde dich sehr gerne, wenn noch etwas sein sollte.

Beste Grüße Katharina S.
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