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21 days ago
Es wurde Fehlschlagen der Bonitätsprüfung behauptet,
Mein Auftrag wird seit 18.3. einfach nicht ausgeführt (Vertragsverlängerung, Handy plus Inzahlungnahme). Es passiert einfach gar nichts. Vielfache Anrufe liefen ins Leere. Es wurde Fehlschlagen der Bonitätsprüfung behauptet, die Stelle sagt aber auf Nachfrage, das stimme nicht und der Auftrag müsse eigentlich durchgehen. Ich kann nichts machen. Ich habe nun schon Stunden verschwendet, am Telefon zu sitzen mit immer neuen Beratern, die wieder nichts machen. Außer Kündigung bleibt mir offenbar keine Möglichkeit. Streichen kann man den Auftrag offenbar auch nicht, damit ich ihn neu stellen kann.
Eine Entschuldigung für die viele nutzlos aufgewendete Zeit? Fehlanzeige.
Ich bin schon viele Jahre dabei und sehr enttäuscht.
Das wird nicht behauptet das wird so sein. Jetzt musst auf den Brief warten da steht die Begründung drin
1
Answer
from
21 days ago
Nein, es wurde behauptet und mir eine Telefonnummer der Bonitätsabteilung gegeben. Die haben mir ausdrücklich gesagt, das wäre kein Problem. Einen Brief habe ich auch nicht bekommen.
Unlogged in user
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from
21 days ago
Mein Auftrag wird seit 18.3. einfach nicht ausgeführt (Vertragsverlängerung, Handy plus Inzahlungnahme). Es passiert einfach gar nichts. Vielfache Anrufe liefen ins Leere. Es wurde Fehlschlagen der Bonitätsprüfung behauptet, die Stelle sagt aber auf Nachfrage, das stimme nicht und der Auftrag müsse eigentlich durchgehen. Ich kann nichts machen. Ich habe nun schon Stunden verschwendet, am Telefon zu sitzen mit immer neuen Beratern, die wieder nichts machen. Außer Kündigung bleibt mir offenbar keine Möglichkeit. Streichen kann man den Auftrag offenbar auch nicht, damit ich ihn neu stellen kann. Eine Entschuldigung für die viele nutzlos aufgewendete Zeit? Fehlanzeige. Ich bin schon viele Jahre dabei und sehr enttäuscht.
Mein Auftrag wird seit 18.3. einfach nicht ausgeführt (Vertragsverlängerung, Handy plus Inzahlungnahme). Es passiert einfach gar nichts. Vielfache Anrufe liefen ins Leere. Es wurde Fehlschlagen der Bonitätsprüfung behauptet, die Stelle sagt aber auf Nachfrage, das stimme nicht und der Auftrag müsse eigentlich durchgehen. Ich kann nichts machen. Ich habe nun schon Stunden verschwendet, am Telefon zu sitzen mit immer neuen Beratern, die wieder nichts machen. Außer Kündigung bleibt mir offenbar keine Möglichkeit. Streichen kann man den Auftrag offenbar auch nicht, damit ich ihn neu stellen kann.
Eine Entschuldigung für die viele nutzlos aufgewendete Zeit? Fehlanzeige.
Ich bin schon viele Jahre dabei und sehr enttäuscht.
Einfach Gerät auf dem freien Markt kaufen und auf Sim online umstellen.
0
21 days ago
Hallo @user_b7d5b4,
vielen Dank für die jahrelange Kundentreue.
Selbstverständlich sind die vergangenen Serviceerlebnisse nicht im Sinne von unserem Kundenservice - sorry!
Über die Daten aus dem Profil unserer Community konnte ich den Verlauf und die Kontakte mit unserem Support bereits einsehen.
Die geäußerte Stornierung der beauftragen Vertragsverlängerung wurde hierzu bereits entsprechend hinterlegt. Sobald die Bearbeitung hierzu abgeschlossen wurde, so ist eine erneute Beauftragung einer Vertragsverlängerung möglich.
Auch wenn es gerade viel verlangt ist, so bitte ich momentan um weitere Geduld, da ich die Stornierung leider ebenfalls nicht beschleunigen kann.
Gruß Timo
0
21 days ago
Was da zu beschleunigen ist fragt man sich. Und das ist genau typisch "Joa, ist nicht ok, kann nix machen, Tschüss". Sehr aufmerksam, vielen Dank.
Gerade heute wurden wieder zwei verschiedene Gründe angeführt, was da schiefgelaufen ist.
Ich bin jedenfalls weg - mit Festnetz und Mobil. Nach 25+ Jahren.
11
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from
20 days ago
Hallo,
story geht weiter. Habe gerade eine email bekommen “Mit ihrem Handyankauf ist etwas schiefgelaufen”. Klappt jetzt der Mobilfunkvertrag? Und “zufaellig” ist bei einem selbst durchgeführten Verkauf der Preis dast 100 Eur weniger.
Bitte kuemmern Sie sich noch einmal darum.
danke
Answer
from
20 days ago
Hallo @user_b7d5b4,
ich habe es bereits gesehen und direkt zum Fachteam Kontakt aufgenommen.
Leider kann ich nicht sehen, was da passiert ist.
Ich habe die Bearbeitung im Auge.
Es ist mir sehr unangenehm, dass es erneut passiert ist.
Eine Nachricht auf Ihrer Mobilbox habe ich hinterlassen.
Freundliche Grüße
Marita
Answer
from
20 days ago
Wenn es Ihnen möglich ist können Sie zwischen jetzt und 15.00 auch noch einmal anrufen
Unlogged in user
Answer
from
20 days ago
Bitte nochmal war gerade im Bad :)
0
20 days ago
Huhu,
endgültig loben kann ich alles erst, wenn ich wirklich das Handy plus die Zahlung vom Ankauf in der Hand habe - aber ich möchte an dieser Stelle doch mal loswerden, dass Sie sich wirklich eingesetzt haben, Marita, und ich das sehr zu schätzen weiß.
5
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from
17 days ago
Guten Morgen @user_b7d5b4,
ich habe mir die DHL Sendungsverfolgung gerade angesehen.
Das Gerät soll voraussichtlich heute zugestellt werden.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Marita
Answer
from
17 days ago
Hallo Marita,
hoffen wir´s :). Aber der zweite Teil, der Handyankauf, scheint immernoch ein Problem zu haben. KÖnnen Sie da nochmal schauen? Ich habe keine Bestätigung o.ä. bekommen, das ist immernoch auf "hat nicht geklappt" aber wenn ich es selbst mache, ist der Preis deutlich geringer.
Viele Grüße, ebenfalls ein schönes Wochenende
Answer
from
17 days ago
Hallo @user_b7d5b4,
na klar, selbstverständlich hake ich beim Handyankauf noch einmal nach.
Allerdings bekomme ich dort erst Anfang der Woche eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Marita
Unlogged in user
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from
14 days ago
Nur so als update, bisher ist weder das neue Handy da noch eine Rücksendemöglichkeit für das alte
1
Answer
from
12 days ago
Guten Tag @user_b7d5b4,
das neue Handy ist inzwischen angekommen.
Den Lieferschein und die Rechnung hierfür habe ich an das Handyankauf Team gesendet, damit Sie das Rücksendeetikett erhalten.
Viele Grüße
Marita
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