Auf neuem Handy kein Netz
1 year ago
Neues Handy bekommen (Iphone 15 Pro max), darauf eine eSim eigerichtet. Dann wollte ich meine Daten vom alten iPhone 13 aufs Neue ziehen. Das hat alles nicht funktioniert, weil er die Software nicht runterladen konnte und das Einrichtungsprogramm immer hängen geblieben ist. Dann hab ich das neue Handy nochmal platt gemacht und nun habe ich zwar das neuste Update, aber kein Netz mehr auf meinem neuen Handy ( Sim Karte steckt drin ) und eSim ist nicht mehr drauf, da wieder zurückgesetzt. Wenn ich die Sim in das alte Handy stecke, steht dort, dass die Sim für das Handy gesperrt ist. Ich habe alles ausprobiert und alle Einstellungen sind korrekt. Brauche dringend Hilfe
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5 months ago
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6 years ago
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1 year ago
@j.goetzie du brauchst eine neue eSim, du hast durchzurücksetzten die eSim gelöscht und durch den vorherigen Wechsel auf eSim die physische Sim deaktiviert.
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1 year ago
am schnellsten geht die Beauftraguung über die Holtine 0800-3302202, die schicken diese dann als Email.
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1 year ago
Danke für die Antwort, nur kann ich leider nicht telefonieren ohne Sim 😅 Dann muss ich wahrscheinlich in einen Laden fahren, oder?
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1 year ago
nur kann ich leider nicht telefonieren ohne Sim Dann muss ich wahrscheinlich in einen Laden fahren, oder?
wenn Du kein anderes Handy/Festnetz in der nähe hast (Familie/Freunde/Bekannte/Nachbarn) was Du für einen Anruf nutzen kannst, dann wird dir nichts anderes übrig bleiben.
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1 year ago
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1 year ago
@Gadich hat ja schon Deine Screenshots mit persönlichen Daten gelöscht👍
@j.goetzie
Wenn Du nur diesen einen Mobil Vertrag hast dann kannst Du die SMS zur Legitimierung nicht empfangen und wenn Du nicht telefonieren kannst - musst Du in einen Shop.
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1 year ago
@j.goetzie ja fahr in den laden. Ich habe die Bilder auf denen alles ereknntlich ist gelöscht. DAtenschutz lässt grüssen.
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1 year ago
Hi,
du schaffst es ja hier zu posten, also hast du ja Internet. - Dann schau mal hier: https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk/esim/bestellen-einrichten/profil-wiederherstellen?samChecked=true#:~:text=Kann%20ich%20mein%20eSIM%2DProfil,%C3%BCber%20einen%20Kartentausch%20im%20Kundencenter.
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1 year ago
@Schnappo
das kann @j.goetzie ja eben nicht, da die SMS zur Legitimierung auf die Nummer kommt deren SIM/eSIM deaktiviert gelöscht ist.
und wenn kein weiterer Vertrag vorhanden ist für die SMS dann geht es auf diesem Weg nicht
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1 year ago
da die SMS zur Legitimierung auf die Nummer kommt deren SIM/eSIM deaktiviert gelöscht ist.
Das wäre ja ein Systemfehler: Jemand der keine (e)SIM-Karte hat, soll eine SMS empfangen? - Das kann doch gar nicht funktionieren!
Ich habe das Verfahren eher so verstanden, dass man im Browser einen QR-Code angezeigt bekommt, den man scannen soll. Die Aktivierung wäre dann das Scannen des QR-Code. Ich bin nicht ganz sicher, wo da eine SMS im Spiel ist. - In dieser Anleitung steht jedenfalls, dass es reichen würde, über WLAN mit dem Internet verbunden zu sein. (Das ist der TE ja, weil er hier posten kann).
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1 year ago
@Schnappo
es ist aber so
Neukunden bekommen das eSim Profil per Post
Bestandskunden KÖNNEN das über Ihr KundenKonto oder die Hotline machen
über beides ist eine Legitimierung nötig
über das Kundenkonto ist eine SMS zur Legitimierung nötig welche auch über eine andere Rufnummer im Kundenkonto erfolgen kann.
Ist nur eine Rufnummer vorhanden - dann Hotline oder Shop
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1 year ago
Hallo @j.goetzie,
danke für die Schilderung. Bitte lass mich wissen, wenn du doch irgendwie telefonisch erreichbar bist und ich meine Unterstützung anbieten kann. Andernfalls geht es tatsächlich sonst nur über den Telekom Shop.
Viele Grüße
Lilia N.
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