Hallo,
ich habe ein etwas kniffliges Problem.
Meine Tochter hat eine Apple Watch SE mit LTE bekommen. Diese Watch soll mit einer eigenen Rufnummer erreichbar sein, ich habe sie daher über die sog. "Familienkonfiguration" eingerichtet.
Für die Watch habe ich den Tarif "Smart Connect S" gebucht, für den mir auch schon eine eSIM vorliegt.
Auf dem mit der Watch verknüpften IPhone läuft ein Prepaid-Tarif von Congstar.
Leider kann ich nun die eSIM nicht auf der Watch installieren. In der Apple Watch-App kommt bei dem Versuch, den Mobilfunk zu konfigurieren, immer die Fehlermeldung: "Dein telekom.de-account ist nicht zur aktivierung des mobilfunks auf der apple watch berechtigt".
Wer kann mir hier helfen?
Vielen Dank.
vor 30 Tagen
Hallo @user_d6cc4b,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Gerne unterstützen wir dich. 🙂 Wurde die eSIM bereits erfolgreich installiert? Für die Apple Watch empfehlen wir immer den Tarif Smart Connect M.
Viele Grüße
Sarah
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vor 30 Tagen
Nein, die E-Sim wurde noch nicht installiert. Das geht auch gar nicht, weil voher schon die Fehlermeldung kommt.
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Antwort
von
vor 29 Tagen
@user_d6cc4b
Okay, dann sollten wir beide am besten einmal telefonieren. Ich habe gerade gesehen, dass dir im Profil hinterlegte Rufnummer nicht direkt bei uns ist. Hast du denn einen Tarif, welcher direkt bei uns ist?
Falls nicht, musst du dich bitte direkt an deinen Anbieter wenden. Wir können da sonst nicht helfen.
Freundliche Grüße
Finn A.
Antwort
von
vor 29 Tagen
Danke. Auf dem IPhone läuft Congstar. Ich habe aber noch ein anderes Handy, auf dem direkt Telekom läuft, die Nummer möchte ich hier aber nicht angeben, vielleicht kannst du sie im Kundencenter sehen?
Antwort
von
vor 29 Tagen
@user_d6cc4b
Nein, wir können dein Kundencenter hier nicht einsehen.
Dann müssten wir einmal telefonieren, damit ich das an unsere Fachabteilung weiterleiten kann. :) Die Kollegen können die eSIM dann direkt auf die Watch schicken.
Wann bist du am besten erreichbar?
Freundliche Grüße
Finn A.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 28 Tagen
Lösung für alle, die das vielleicht einmal lesen:
Über den telefonischen Kundenservice der Telekom konnte die eSIM direkt auf die Apple Watch übertragen werden. Hierzu benötigt man die EID der Apple Watch, die auf der Verpackung aufgedruckt ist.
Herzlichen Dank an alle für die Hilfe.
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Antwort
von
vor 28 Tagen
Guten Morgen @user_d6cc4b,
vielen Dank für deine Rückmeldung. :) Es freut mich zu lesen, dass die Kollegen an der Hotline dir bereits helfen konnte.
Sollten nochmal Fragen oder Anliegen aufkommen, kannst du uns natürlich Bescheid geben.
Freundliche Grüße und frohe Ostern wünscht
Finn A.
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