‎App MeinMagenta Hinweis: Ihre Mobilfunkdaten sind momentan leider nicht abrufbar

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App MeinMagenta Hinweis: Ihre Mobilfunkdaten sind momentan leider nicht abrufbar

vor 6 Jahren

Hallo,
auf meinem iPhone 7 plus mit ios 12.1 nutze ich die App „MeinMagenta“.
Seit einigen Wochen erscheint beim Start die Meldung: "Ihre Mobilfunkdaten sind momentan leider nicht abrufbar.
Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal."
Gestern habe ich die App deinstalliert und neu installiert.
Ich habe mich auch erfolgreich anmelden können - unter „Mehr“ sehe ich den Mobilfunkvertrag und den Festnetzvertrag.
Unter „Start“ sehe ich jedoch die besagte Meldung.

1303

vor 6 Jahren
Hallo @uh1,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Füll am besten mal das Profil unter
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
aus, dann werfe ich einen Blick auf den Vertrag.

Ein wenig verwirrt mich die Beschreibung allerdings, denn wenn ich in der Mein Magenta App auf "Mehr" gehe und dann auf die Verträge, lande ich wieder bei Start. Also werden die Verträge quasi über einen Umweg bei dir an der Stelle angezeigt.

Grüße
Peter
11
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo Carolin,

habe seit Dezember genau das gleiche Problem.

Weiß man inzwischen wo das Problem liegt bzw. wann eine Lösung zur Verfügung steht?

MfG

Alex
Antwort
von
vor 6 Jahren
Kann mir jetzt selbst Antworten, hatte noch eine Congstar Rufnummer mit dem Login verknüpft, nach dem entfernen der Verknüpfung funktioniert die App wieder wie erwartet. Vielleicht lässt sich ja für solche Fälle eine schlüssigere Fehlermeldung in die App einbauen.

MfG

Alex
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @alexphili, ich gebe das natürlich gerne an die Entwickler weiter, dass eine schlüssigere Meldung kommt, da der Fehler jedoch durch eine Fremdproviderverknüpfung verursacht wurde, könnte das etwas zeitintensiver werden, dass hier eine Änderung erfolgt. Ich danke jedoch für das Feedback. Viele Grüße Stefanie W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo,
ich hatte das gleiche Problem. Habe gestern die neue Version 7.7.7 der MeinMagenta App geladen, zunächst ohne Erfolg. Heute werden die Daten plötzlich wieder angezeigt.
Gruß Jens R.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo,
ich habe die gleiche Version, funktioniert leider nicht.
Gruss
uwe
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo und guten Tag, @uh1.

Vielen Dank für Ihre Angaben.
Ich habe den Sachverhalt einmal an unsere Kollegen aus der Technik weitergeleitet.
Diese setzen sich mit Ihnen in Verbindung.
Bitte geben Sie mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung bzw. ein kleines Zeichen, wenn die App wieder funktioniert.

Ich danke Ihnen im Voraus und wünsche einen schönen Start in die neue Woche.

Freundliche Grüße
Carolin K.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo Carolin,

ich hatte im Juni 2017 eine Xtra-Card von MobilcomDebitel gekauft.

Diese Karte wird nicht benutzt und ist auch nie im Kundencenter angemeldet worden.

Ihre Kollegin von der Technik meinte, dass durch eine Systembereinigung der Telekom - für mich nicht sichtbar - diese Karte ins System gerutscht wäre und so zu meinem Problem geführt hat.

Nachdem die Kollegin beide Karten gelöscht hatte und die aktuelle Karte wieder angemeldet wurde, war das Problem beseitigt.

Mit freundlichem Gruss

Uwe
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