Hallo,

nach 3 vergeblichen jeweils 25-minütigen Hotline-Kontakten suche ich KOntakt zum Team von @telekomhilft.

Ich wurde per E-Mail zur Authentifizierung der E-Mail-Adresse aufgefordert, habe es letzte Woche ignoriert. Heute logge ich ins Kundencenter (2 x Data Prepaid) ein und stelle fest, dass ich dort weder meine E-Mail-Adresse noch meine Postanschrift ändern kann. Es ist ein Vorhängeschloss neben den noch zutreffenden Angaben. Wenn ich mit der Maus darauf zeige, resultiert ein schwarzes Banner "Aktuell gesperrt wegen Adressänderungsauftrages." Wow! Ich habe ja eben nicht die Adresse geändert!

1. Versuch Hotline (20 Min. Wartezeit): Die E-Mail ist echt. Bitte authentifizieren Sie die E-Mail-Adresse. Danach wird das wieder freigeschaltet. Es liege kein Auftrag zur Adressänderung vor.

E-Mail-Adresse habe ich authentifiziert, es wurde zwar "Erfolg" vermeldet, ich bin aber nicht sicher, ob nicht doch mein Geburtsdatum genau damit abgriffen wurde. Denn im Kundencenter weiterhin keine Möglichkeit, die Adresse zu ändern. Es resultiert das gleiche schwarze Banner.

2. Versuch Hotline (25 Min. Wartezeit): Die E-Mail hätte ich ich nicht verifizieren müssen, sie ist ja schon lange authentifiziert. Es liege jedenfalls kein Auftrag zur Adressänderung vor. Er könne aber in den Kundendaten nichts ändern, er verbindet mich.

Weitere 25 Minuten Musik usw. Dann wurde kommentarlos aufgelegt.

3. Versuch Hotline (20 Min. Wartezeit): Die E-Mail war echt, aber trotzdem könne die Adresse und die E-Mail-Adresse im Kundencenter gar nicht mehr geändert werden. Das mache nur noch die Telekom selbst (?!). Auf meine Frage, wie ich das veranlassen könne, hieß es, ich möge es über das Kontaktformular oder den Rückruf probieren.

4. Das Kontaktformular lässt sich derzeit nicht benutzen, es enthält keinen "Absenden"-Button.

5. Rückruf habe ich dann versucht, zu veranlassen, ging über das Kundencenter auch nicht, ebenfalls kein Absenden-Button.

6. Erneuter Hotline-Versuch, dort konnte ich wenigstens einen Rückruf auf dem Festnetz auslösen (dachte ich).

Nach ca. 3 Stunden rief mich ein freundlicher Mitarbeiter zurück, der sich mein Anliegen anhörte, jedoch angab, dafür nicht zuständig zu sein (was beim Rückruf der Fachabteilung schon eine Meisterleistung zu sein scheint). Aber er verbindet mich selbstverständlich sofort mit der zuständigen Abteilung.

Tja, nach dem Verbinden höre ich: Voice-Mailbox für diesen Anschluss ist deaktiviert.

Nach nunmehr einem halben Tag 3 Fragen:

1. Wie kann ich das Kundencenter "reparieren" lassen?

2. Wie kann ich anderenfalls die Adresse nach dem Umzug ändern? (schriftlich per Einschreiben? per Fax? oder wie?)

3. Wenn denn nun beides nicht mehr möglich sein sollte, wie kann ich dann wenigstens das Guthaben auszahlen und die Verträge kündigen, um sie mit der neuen Adresse neu abzuschließen? Per Post mit Einschreiben? Oder wie?

Ich bin von den neuen Datensicherheitsoptionen wirklich ausgesprochen begeistert.

Verzweifelte Grüße

Lisa